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- Chargée de clientèle
2011 - maintenant
=> De Mars 2011 à Octobre 216:
Chargée de clientèle, Réception d’appels entrants au service client d'un opérateur de solution mobile/fixe/internet pour les particuliers et professionnels.
- De Mars 2011 à Janvier 2014 : Agent Service client, Front Office
Conseils, fidélisation client, recherche de besoins et de solutions, proposition commerciale, prise de rendez-vous, suivi de traitement de dossier
- De Janvier 2014 à Octobre 2016 : Agent Niveau 2, Back Office, Traitement des réclamations et demande de résiliation.
Traitement des réclamations, recherche de solution adaptées, résiliation de contrat, proposition d'offre de rétention, fidélisation et sécurisation du foyer, prise de rendez-vous, suivi de traitement de dossier.
=> De Octobre 2016 à aujourd'hui:
Agent Front/Back Office et support au service client d'un opérateur de solution mobile/fixe/internet pour les entreprises.
- En tant qu'agent:
Conseils, recherche de besoins et de solutions, traitement de mails, discours adaptés et accompagnement des clients sur la fermeture et le changement de leur opérateur (entité reprise par un autre opérateur), résiliation, traitement des réclamations.
- En tant que support:
Transmission des remontées journalières vers les entités spécifiques du client, mise en place de procédures, création de mode opératoires, remontées terrain pour le comité de performance hebdomadaire, intégration de nouveaux agents au sein du service, présentation des bilan mensuels et des objectifs, coachings, mise à jour ou rappel de procédures envoyé par mail à l'équipe.
