Aurélie L.

En résumé

Entreprises

• SELFING - Consultante / Analyste Niveau 3 Etudes et Projet

  Levallois-Perret 2016 - maintenant En mission chez un Client du secteur Retail
  
  Activités :
  Assister le chef de projet sur le périmètre omnicanal (encaissement et e-commerce)
  Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions
  Programmation, recette et déploiement de correctifs et évolutions
  Conception et développement de flux applicatifs
  Faciliter les échanges avec les éditeurs
  Participation aux comités opérationnels
  Rédaction de cahiers des charges

• Modis - Technicien d'exploitation Niveau 2 Applicatif

  Puteaux 2015 - 2016 Client : Kiabi
  
  Activités :
  Prise en compte et analyse des incidents et demandes escaladés par le Niveau 1 ou saisis en direct
  Traitement des alertes de supervision (diagnostique, résolution ou escalade, suivi de la résolution et vérification) et des logs applicatifs ou techniques.
  Réalisation de documentations / Procédures / Modes Opératoires / FAQ
  Participation à des réunions internes ou avec le client
  Réalisation de transferts de compétences ou d’accompagnements de collaborateurs

• Modis - Référent Technique

  Puteaux 2013 - 2015 Client : groupe Etam (Etam Prêt-à-Porter, Etam lingerie, 1.2.3. et Undiz)
  
  Activités :
  Centraliser les échanges entre le Support et les niveaux 2 afin de favoriser la montée en compétence des techniciens du Support dans les périmètres concernés
  Proposer des solutions visant à optimiser le taux d'autonomie du Support
  Formation, coaching et accompagnement des techniciens
  Rédaction et diffusion de procédures destinées au Support
  Analyser et contrôler la qualité des dossiers gérés par le Support
  Participation aux comités de pilotage

• Modis - Technicien Support Informatique

  Puteaux 2012 - 2013 Client : Kiabi
  
  Activités :
  Réception/émission d'appels
  Prise de main à distance
  Support technique et applicatif aux utilisateurs de TPV, au personnel des entrepôts et du siège social
  Traitement des incidents de 1er niveau et 2nd niveau (matériel, système, bureautique et applications métiers) en français, espagnol, italien et anglais

• Cylande C.S. - Technicien Support Informatique

  2009 - 2012 Clients : Camaieu, Celio, Jennyfer, Phildar, Grain de Malice, Petit Bateau, Tape à l'œil, Solaris, Marcolini, groupe Vivarte (Kookaï, Defi Mode, la Halle), groupe SMCP (Sandro, Maje, Claudie Pierlot), groupe Beaumanoir (Morgan, Cache Cache, Bréal), groupe Omnium (Burton, Eurodif, Devred), Dafy Moto
  
  Activités :
  Réception/émission d'appels
  Prise de main à distance
  Support technique et applicatif aux utilisateurs de TPV
  Traitement des incidents de 1er niveau et 2nd niveau (matériel, système, bureautique et applications métiers) en français, espagnol, italien et anglais

• Interway Services (anc. Eryma Services) - Technicien Support Informatique

  2009 - 2009 Client : ID Kids
  
  Activités :
  Réception/émission d'appels
  Prise de main à distance
  Support technique et applicatif aux utilisateurs de TPV
  Traitement des incidents de 1er niveau (matériel, système, bureautique et applications métiers) en français, espagnol, italien et anglais

• Sitel Iberica Teleservices S.A. - Technicien Service Consommateurs

  2007 - 2008 Client : Philips
  
  Activités :
  Support technique aux utilisateurs (particuliers et professionnels) de produits électroniques grand public
  Enregistrement et gestion des réclamations en français et en anglais
  Conseil commercial en pré-vente et en S.A.V.

• Escuela Oficial de Idiomas de Santander - Chargée d'enseignement

  2006 - 2007 Enseignement du français à un public junior et senior de nationalité espagnole
  Cours de conversation et pratique de la langue orale
  Création d'activités ludiques
  

Formations

• M2I FORMATION

  Villeneuve D'Ascq 2015 - 2015 UNIX - AIX - EXPLOITATION

• Global Knowledge

  Lille 2015 - 2015 IT Infrastructure Library (ITIL)

• Université Charles De Gaulle Lille III

  Villeneuve D'Ascq 2003 - 2006 Licence