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HOTEL LE CHATEAU FORT
- Responsable Hébergement
2013 - maintenant
Encadrement d'une équipe de 3 réceptionnistes et 2 nights auditor, ainsi que 4 femmes de chambre et 1 gouvernante. Travaille en coordination avec un yield manager afin d'assurer le remplissage de l'hôtel, afin d'optimiser l'augmentation du T.O. et du P.M.
Organise les plannings du personnel Hebergement par rapport à l’activité.
Coordonne l'efficacité et le travail afin d'assurer une qualité de service dans le respect des normes et procédures.
Supervise au quotidien le travail effectué par les équipes.
Traitement des réclamations clients en coordination avec la direction.
Gère la balance débiteurs, effectue les relances débiteurs.
Effectue de la saisie comptable.
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Hôtel Le Château Fort
- Première de Réception
2008 - 2013
Encadrement d’une brigade de 5 personnes, Mise en place de procédures, Vérification des réservations, Gestion des ventes online, Gestion des caisses journalières, Mise en place de promotions
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Hôtel Le Château Fort
- Commerciale (remplacement)
2008 - 2008
Organisation de séminaire, de séjour de groupes & de banquets
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Hôtel Le Château Fort
- Commerciale (remplacement)
2008 - 2008
Organisation de séminaire, de séjour de groupes & de banquets
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Hôtel Le Château Fort
- Réceptionniste
2004 - 2008
Check-in / Check-out, Facturation, Encaissement, Traitement des réservations, Traitement des débiteurs, Service du bar
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Château de Bazeilles
- Réceptionniste
2003 - 2004
Check-in / Check-out, Facturation, Encaissement, Traitement des réservations, Service du bar
