Mes compétences :
Microsoft Office
Active Directory
Microsoft Outlook
Apple MacOS
MIM
Formation informatique
Microsoft Windows
Bases sur Linux
Support technique
Office 365
Support applicatif
Entreprises
Amadeus Nice pour Trsb
- Coordinatrice field support
2017 - 2018Coordinatrice du service Field Support chez AMADEUS – TRSB pour le client ACCENTURE – Sophia Antipolis, Villeneuve Loubet.
Field support Amadeus = 15 techniciens
- Coordination des incidents et des demandes IT des utilisateurs (+ de 6000 utilisateurs)
- Veille au suivi des tickets par l'équipe (contrôle et classification, respect des SLA, application des règles…)
- Gestion des ressources et des plannings de l’équipe
- Gestion de stock des accessoires
- Communication et compte rendu auprès des différents managers
SKEMA Business School
- Technicienne support informatique
Lille2015 - 2016Assistance et maintenance informatique/bureautique auprès des collaborateurs, étudiants et intervenants de l'école. Gestion des comptes utilisateurs Active Directory, Office 365 et MIM.
Support applicatif du logiciel de gestion de la vie scolaire et académique de l'école.
IDEA
- Technicienne de maintenance Hotline
kinshasa2008 - 2013Assistance téléphonique, formation clients, création support manuel utilisateur, mise en place de procédures sur le site Internet, tests de mise à jour logiciel.
2002 - 2004Mise en place et suivi de l'inventaire du parc informatique, administration et maintenance des différents systèmes (logiciels et matériels), assistance et formation des utilisateurs.
