Aurélie STANC

En résumé

Entreprises

• Toupargel - Superviseur

  CIVRIEUX D’AZERGUES 2013 - 2018 Encadrement d' une équipe de televendeurs de produits surgelés : atteinte d objectifs, animations, respect de la méthodologie de vente, pilotage, suivi des indicateurs, accompagnement, formation.

• Groupama - Télé - Gestionnaire sinistre DAB

  Paris 2013 - 2013

• Groupama - Télé - Gestionaire santé

  Paris 2012 - 2012 Traitement des demandes des professionnels de santé et d'assurés par téléphone, par écrit et paiement des prestations.

• Argel - Telefidelisatrice

  2012 - 2012

• Congès parentale - Mère au foyer

  2009 - 2012

• Téléperformance - Superviseur

  Asnières sur Seine 2005 - 2008 Encadrement de plateau téléphonique
  Formation initiale et continue des conseillers,
  Création et mise à jour des procédures,
  Respect quotidien des objectifs et suivi qualitatif de production,
  Suivi personnalisé des conseillers (écoutes quotidiennes, bilans réguliers),
  Gestion des anomalies avec le client et les services techniques,
  Suivi de dossiers clients,
  Gestion de mutualisation et de back office,
  Respect du planning.

• Téléperformance - Conseillère clientèle

  Asnières sur Seine 2004 - 2005 Émission et réception d'appel,
  Enquête de satisfaction,
  Informations,
  Gestion des demandes client,
  Transmission de dossier aux services concernés,
  Traitement des retours des services techniques,
  Respect des objectif qualitatifs et quantitatifs.

• Vétimarché - Vendeuse

  2003 - 2004 Conseils et vente.

• UGC - Agent d'accueil

  Neuilly-sur-Seine 2001 - 2003 Accueil et vente.

Formations

• Lycée Pothier

  Orleans 2000 - 2001 STT ACA