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AXA Technology Services
- IT Service Delivery Manager
Nanterre
2013 - maintenant
Service Delivery Manager au sein d'AXA Technologies Services pour le compte du GIE AXA et de l'ensemble des entités GMS (Group Management Services)
- Pilotage des activités du Service Desk délivrées par l'infogérant en charge du support technique utilisateurs.
- Interlocuteur privilégié des DSI du GMS dans le cadre de la gestion des escalades client et du suivi de la résolution des incidents et/ou des problèmes.
- Documentation des périmètres techniques de support. ;
- Formalisation des processus et des règles de fonctionnement entre et au sein des équipes techniques.
- Contribution active et coordinateur des actions lancées dans le cadre de la gestion des services ITIL (incidents, demandes, changements et problèmes).
- Prise en compte et suivi des projets menés autour du poste de Travail.
- Animation et/ou participation aux différents comités liés au pilotage de l'activité de l'infogérant ou des DSI clientes.
- Proposition, initialisation et supervision de plans d'actions visant à l'amélioration continue du service.
- Mise en place d'une relation privilégiée avec le Partnership Office et la Direction de projets afin de fluidifier les échanges avec les équipes Workplace et améliorer la qualité perçue par les utilisateurs finaux lors de la livraison des projets.
- Définition, mise en place, actualisation et édition de tableaux de bord de pilotage.
- Contribution à la définition des règles de sécurité par la RSSI et garant de leur mise en application et respect.
- Définition et mise en place des moyens de mesure de la qualité perçue autour du support.
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AXA Technology Services
- IT Service management consultant
Nanterre
2012 - 2013
Etude et mise en place d’un nouveau modèle de support technique offert aux utilisateurs des entités du GMS AXA (Group Management Services).
- Documentation des périmètres techniques de support.
- Formalisation des processus de gestion des incidents et de gestion des requêtes.
- Contribution à la définition des SLA et définir les OLA/UC à mettre en place avec les autres équipes de support.
- Participation à l'élaboration de l'appel d'offre visant à cibler le prestataire partenaire.
- Définition et mise en place de tableaux de bord de pilotage et de mesure de la qualité perçue.
- Gestion des relations opérationnelles avec la gouvernance informatique des clients.
- Promotion et communication autour de l'amélioration continue et mise en oeuvre des solutions proposées.
- Supervision de la mise en production du Service Desk et de la continuité de services.
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Telintrans
- IT Continuity Manager
Rungis
2012 - 2012
*Gestionnaire de continuité, et Patch Manager au sein de Telintrans, pour le compte du groupe La Poste, Chronopost et Coliposte.
- Rédaction des procédures visant à mettre en place le processus de la gestion de continuité dans le cadre du maintien en condition opérationnelle du Plan de Reprise d’Activité.
- Organisation et planification des tests de plan de secours informatique (planification, coordination des équipes, communication).
- Supervision de l’avancement et de la mise en œuvre des améliorations à apporter au Plan de secours.
- Élaboration et mise en place de la politique de patch management sur le système d’information Chronopost et Coliposte impactant les serveurs.
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J'APPORTE LE VIN
- Créateur Gérant
PARIS
2011 - maintenant
J'APPORTE LE VIN est née de la passion pour les valeurs du terroir et du savoir-faire ancestral des vignerons.
J'APPORTE LE VIN se veut être l'ambassadrice des "pépites" de nos régions et garde pour objectif de vous faire découvrir, en tant que consommateur, amateur ou passionné des produits d'une qualité insoupçonnée.
Chez vous, entouré de vos proches, J'APPORTE LE VIN vous fait vivre un moment de dégustation enrichissant et convivial.
"Qui sait déguster ne boit plus jamais de vin mais goûte des secrets". Salvador DALI
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Carrefour
- IT Change Manager
Massy
2007 - 2012
Au sein de la DSI du numéro 2 mondial de la grande distribution, assurer le suivi des changements afin de garantir la bonne mise en production des projets techniques et logiciels impactant le SI.
Gestionnaire et coordinateur des changements effectués sur l’ensemble du Système d’Information Carrefour France selon le référentiel ITIL.
- Garant du respect des procédures en vigueur sur le Système d’Information.
- Rédaction des procédures visant à améliorer l’activité de l’équipe en charge de la gestion des changements.
- Organisation et planification des mises en production correctives et/ou évolutives avec les équipes d'exploitation et dans les domaines d’activité Finances, Contrôle de Gestion, Ressources Humaines, Formations, Supply-Chain, Décisionnel et eCommerce.
- Participation à la préparation des exercices de Reprise d’Activité (planification, coordination des équipes, communication) et à l’établissement des process à suivre dans le cadre du PRA.
- Assistance aux équipes projet dans la conduite de leurs ouvrages.
- Organisation et pilotage des comités consultatifs.
- Supervision de la mise en œuvre des changements.
- Participation et/ou organisation des comités (CAB, PIR, COPIL...)
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Pfizer
- Ingénieur d'études
Paris
2006 - 2007
Assistance à maîtrise d’ouvrage dans le cadre d’un projet de déploiement visant à migrer les configurations logicielles et matérielles de l’ensemble des forces de vente (1700 personnes).
- Prise en charge de la logistique du projet.
- Recrutement et lead technique de l’équipe de techniciens (12 personnes).
- Prise en charge du déploiement des forces de vente d’Outre-mer sur place (Réunion, Guadeloupe, - Martinique).
- Coordinateur entre la cellule de déploiement et les équipes du récurrent (Helpdesk et support technique dédiés).
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Pfizer
- Responsable d'équipe de support technique
Paris
2005 - 2006
Encadrement de l’équipe composée de 3 techniciens en charge de la maintenance et du support technique des configurations affectées aux 1700 forces de vente.
- Animation, gestion des plannings, attribution des tâches.
- Garant du respect des temps d’intervention limités (SLA).
- Reporting de l’activité auprès des directions informatique et commerciale.
- Support technique des profils V.I.P. (Directeurs des ventes, Managers régionaux).
- Relations directes avec les fournisseurs et prestataires de services.
Gestionnaire du parc et du stock informatique.
- Contrôle des mouvements de stock, réapprovisionnement.
- Extractions et analyses ciblées à partir de la base de données Pérégrine Service Center.
Adjoint au chef de projet en charge des déploiements lors de migrations matérielles et/ou logicielles.
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Pfizer
- Technicien support informatique
Paris
2004 - 2005
Technicien support informatique
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Pfizer
- Technicien de maintenance informatique
Paris
2003 - 2004
- Technicien en charge du support de Niveau 1 et 2 des imprimantes du parc du siège social France.
- Gestionaire du stock IT pour le siège social France.
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Addona Editions - Innomatix
- Développeur applicatif
2000 - 2002
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Delphi
- Technicien de maintenance industrielle
Villepinte
1998 - 2000
