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Laforêt Louviers
- Gérant
2017 - maintenant
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Sfr
- Chef de projet et de l’expérience client
2013 - 2017
Management d’équipe (6 animateurs)
Management de projets de transformation (transversal)
Contribution au lancement de nouveaux outils de souscription et à la formation de 100 collaborateurs
Création d’un poste de service client en magasin (30 collaborateurs) :
Définition de la fiche de poste
Élaboration de la rémunération
Création du module de formation
Lancement et suivi de l’activité (mesure de l’amélioration de l’expérience client magasin (amélioration des notes clients de 20 points en 1an)
Evaluer l’impact de ses actions auprès des équipes terrain (avancement, progrès, résultats)
Animer les équipes (Reporting, réunions, entretiens individuels, visio-conférence)
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5 Sur 5
- Chef de ventes
Chartres
2008 - 2013
Management d'une équipe de 40 collaborateurs, 12 manager, 12 points de vente
CA accessoires 1200K€, 50 000 ventes fixe et mobile/an
Progression des ventes fixe de +10 points en 1 an
Animer et définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Mettre en place de challenge (10K€)
Piloter les indicateurs gestion magasin (réduction d’écarts comptables, de stocks…)
Garantir l’efficacité de l’organisation de son secteur (plannings, objectifs, recrutement,
réunions)
Donner du sens dans la descente des informations et des instructions auprès des équipes
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5 Sur 5
- Responsable magasin
Chartres
2005 - 2008
Garantir le bon fonctionnement et l’atteinte des résultats d’un point de vente SFR
Management d’équipes de 8 collaborateurs
Mettre en place des plans d’actions afin d’assurer l’atteinte des objectifs
6000 ventes fixes et mobile/an
Evolution du volume d’actes marchand de +50%
Assurer la formation et coaching équipe
Assurer la communication des informations et animation auprès de son équipe
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5 Sur 5
- Vendeur
Chartres
2003 - 2005
Appliquer le plan de vente
Optimiser la satisfaction client et la fidélisation
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Toshiba
- Vendeur
Puteaux
2001 - 2002
Prospection clients
Ventes, conseil et gestion SAV
