Aurelien SANGNIER

En résumé

Entreprises

• Axecibles - Chargé de Projet - Assistant Manager

  Marcq-en-Barœul 2017 - maintenant Gestion d'un portefeuille clients.
  
  Écouter et trouver des solutions aux besoins de chaque client afin d'atteindre la meilleure performance.
  
  Gestion de la TMA client.
  
  Rapprochements et retours des expressions clients auprès des équipes techniques.
  
  Recette de nouvelles Feature.
  
  Livraison des demandes auprès des clients.
  
  Proposition aux clients d'options payantes adaptées aux demandes spécifiques.
  
  Formation et accompagnement des nouveaux entrants au sein du service relation client.
  
  Rédaction et optimisation d'actualités sur les sites clients.
  
  Assister le manager d'équipe sur la mise en place de KPI et l'analyse des performances de l'équipe.
  
  

• B2S VALENCIENNES - Téléconseiller

  2010 - maintenant - Réception des appels au service commercial du groupe SFR NUMERICABLE.
  
  - Proposition des forfaits mobiles, ADSL et Fibre répondant aux besoins des prospects et déjà clients.
  
  -Réalisation des objectifs de ventes fixés.
  
  - Réception et Émission d'appels pour le compte des assurances Aviva (Clients et prospects)

• TELEPERFORMANCE - Assistant service des relations sociales

  2010 - 2010 - Assistant du chargé des relations sociales de Teleperformance Nord - Champagne (VILLENEUVE D'ASCQ et REIMS)
  
  - Création d'un book de formation à destination des superviseurs de plateformes téléphoniques. (Sur les règles juridique à respecter)
  
  -Création et mise en place d'un audit sur la gestion des dossiers du personnel. Études des résultats et soumissions de plans d'actions à mettre en place.

Formations

• IUT LES TERTIALES (Valenciennes)

  Valenciennes 2009 - 2010 Licence professionnelle gestionnaire de projets RH

• IUT LES TERTIALES

  Valenciennes 2008 - 2010 DUT gestion des entreprises et administrations