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Aurore CLAUSSE

Paris

En résumé

Mes formations scolaires et professionnelles m’ont permis d’obtenir une bonne connaissance d’un point de vue commercial, et des compétences qui s’y réfèrent telles que la négociation, la téléprospection, le rebond commercial. Mon point fort reste le développement et l’élargissement d’un portefeuille clients en élaborant une stratégie marketing.

D’autre part, je bénéficie de nombreuses capacités dans le traitement des réclamations, la gestion des fichiers clients, ainsi qu’une parfaite connaissance du traitement back office.

Mon ouverture d’esprit, mon sens de l’écoute, ma directivité, mon dynamisme, mon sens de l’organisation et ma rapidité de compréhension me donne une force majeure dans le domaine tertiaire et dans ses diverses activités. De nature curieuse et ambitieuse, je n’ai aucun mal à assimiler les divers produits et services commercialisés au sein d'une entreprise.


Mes compétences :
Vente
Back office
Accompagnement
Gestion des réclamations
Suivi clientèle
Vente B2B

Entreprises

  • Veolia Water - Conseillère clientèle

    Paris 2014 - 2015
  • C.G.Ré - Cesson Sévigné CDI - Assistante Commerciale

    2013 - 2016 -Développer une base de clients professionnels prospects et fidéliser la clientèle.

    -Elaborer une stratégie marketing et un plan de communication.

    -Créer un argumentaire technique, établir une organisation au sein de l'équipe commerciale.

    -Gérer 3 plannings commerciaux : prospecter et vendre auprès des professionnels du transport des rendez-vous.

    -Editer les contrats et conventions, rédiger les devis.

    -Apporter un suivi commercial et administratif régulier avec une gestion technique élaborée (mailings, relances, appel de courtoisie).

    -Organiser et animer des réunions commerciales.

    -Participer à des Assemblées Générales et salons ;
  • CANAL+ Distribution - Rennes CDI - Conseillère Clientèle

    2008 - 2012 Gérer les conflits et les réclamations clients en renforçant la fidélisation et la fiabilisation du client.

    -Approfondir le discours avec un rebond commercial.

    - Apporter un discours de qualité, afin d'éviter toute redondance d'appel,.

    -Former de nouveaux conseillers clientèle.

    -Participer à la réalisation de challenge et à la présentation de briefings sur les procédures internes.

    -Traiter le Back Office sur des demandes et dossiers clients complexes hors appels afin d'apporter un résultat qualitatif auprès de la hiérarchie mais surtout auprès de nos clients. ;
  • EDF PRO - Rennes Contrat d'apprentissage - Téléconseillère

    2006 - 2008 -Prise d'appels, rebonds commerciaux et traitement de réclamations en appel et hors appel pour une clientèle professionnelle recherchant de l'efficacité et un résultat qualitatif auprès de nos services.

Formations

  • IFCOM

    Bruz 2006 - 2008 BAC PRO Service Accueil Assistance Conseil

    En alternance chez EDF PRO
    Bac obtenu avec mention
  • Lycée Coëtlogon

    Rennes 2004 - 2006 BEP Vente Action Marchande

Réseau

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