Aurore DRAULT

En résumé

Entreprises

• Toshiba - Assistante Sav

  Puteaux 2016 - maintenant

• Teleperformance France - Téléconseillère

  Asnières sur Seine 2007 - 2015 J'ai tout d'abord travaillé dans le domaine de la téléphonie mobile (Bouygues Télécom et Orange). J'ai évolué au sein des services clients, contentieux et actes d'urgence.
  J'ai également fais partis de la 1ére Cellule Escalade de Bouygues Télécom (traitement de mails de cas clients complexes)
  
  Par la suite, J'ai travaillé au sein de l' Assistance Technique Internet Orange pendant plus d'un an.
  J'ai effectué différentes missions:
  - diagnostic par téléphone de l'incident
  - dépannages de Livebox et décodeurs TV
  - dépannage d’ordinateurs(sous Windows)
  - lancement d’intervention sur les lignes téléphoniques …
  - résolution et bascule vers le niveau compétent
  - test suite à la résolution
  - suivi de l'incident

• Les Nouvelles Galeries - Conseillère de Vente

  2002 - 2004 Vendeuse en PAP (femme- homme)
  Vente en bijouterie et cosmétique
  
  Après une première phase d’accueil, d’écoute et de découverte des besoins des clients, j'ai apporté des conseils adaptés à leur demande tout en valorisant les produits du magasin (ex: vente de vêtements pour la marque Jacqueline Riu, merchandising, encaissement…)

Formations

• ICFA

  Bordeaux 2002 - 2004 obtenu

• Lycée Max Linder STT ACC

  Libourne 1995 - 1999 obtenu

Réseau

• Cédric BERNARD