Aurore ROYER

En résumé

Entreprises

• ARMATIS - Chargée de Clientèle Service Client EDF Particuliers

  BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - 2016  Accueil téléphonique, vérification de l’identité et des coordonnées de l’interlocuteur.
   Identifier l’objet de l’appel et traitement de la demande (ouverture de contrat/ résiliation, assistance site internet, délai de paiement/recouvrement, explication facture, diagnostic, énergies renouvelables etc…)
   Orienter le client et ou transférer le client vers l’interlocuteur approprié (technicien, services sociaux etc…)
   Traitement des litiges au sein du Service Réclamation (écrites ou orales).
   Rédaction de courriers ou de mails
   Maitrise informatique et Internet
  

• LC France - Chargée de clientèle

  2008 - 2016  Accueil téléphonique, vérification de l’identité et des coordonnées de l’interlocuteur.
   Identifier l’objet de l’appel et traitement de la demande (ouverture de contrat/ résiliation, assistance site internet, délai de paiement/recouvrement, explication facture, diagnostic, énergies renouvelables etc…)
   Orienter le client et ou transférer le client vers l’interlocuteur approprié (technicien, services sociaux etc…)
   Traitement des litiges au sein du Service Réclamation (écrites ou orales).
   Rédaction de courriers ou de mails
   Maitrise informatique et Internet
  

• Base INTERMARCHE - Préparatrice de commande

  2007 - 2007  Réception, déchargement, vérifications des marchandises
   Stockage des marchandises
   Préparation et finalisation des commandes
   Entretien des locaux
  

• Base INTERMARCHE - Préparatrice de commande

  2006 - 2006  Réception, déchargement, vérifications des marchandises
   Stockage des marchandises
   Préparation et finalisation des commandes
   Entretien des locaux
  

• Base de FGournay - Préparatrice de commande

  2006 - 2007  Réception, déchargement, vérifications des marchandises
   Stockage des marchandises
   Préparation et finalisation des commandes
   Entretien des locaux
  

Formations

• GRETA

  Poitiers 2018 - maintenant Titre Professionnel

• Lycée Jean Francois Cail

  Chef Boutonne 2003 - 2005 Baccalauréat Commerce

• Lycée Jean Francois Cail

  Chef Boutonne 2003 - 2005

• Lycée Jean Francois Cail

  Chef Boutonne 2001 - 2003 BEP Vente Action Marchande

• Collège St Exupéry

  Brioux Sur Boutonne 2000 - 2001 Brevet des Collèges

Réseau

• Aurélien POGUET