Mes compétences :
Communication
Voix sur IP
Organisation
Télécommunications
Informatique
Gestion de projet
Management
Entreprises
ORANGE
- Responsable soutien technique entreprise
Parismaintenant
ORANGE
- Manager Equipe Soutiens Intervention
Paris2007 - maintenant Création d’une équipe de soutiens techniques (hot line / intervention / formation) : recrutement de 15 techniciens experts en soutien aux interventions de FT et de ses prestataires sur l’Aquitaine. (2000 appels / mois).
Management et suivi de la formation des experts. Montée en puissance du service.
Mise en place de process d’organisation, et promotion du service en interne (pour FT France, SATIC)
Développement du KM en interne (kana, tutoriels, presentations techniques interactives)
CEGETEL
- Resp equipe technique
2004 - 2006Management :
- Encadrement d’une équipe de 20 techniciens, chargés de la résolution technique des incidents clients Cegetel Entreprise (parc 15000 sites client).
- Pilotage et suivi des volumétries de traitement (env. 350 tickets par semaine), et de la qualité des tickets d’incidents ; mise en place d’actions ponctuelles pour réduire l’encours.
- Assistance à la maitrise d’ouvrage pour les évolutions SI (Clarify).
Interface clients et fournisseurs :
- Pilotage et suivi des fournisseurs et intervenants sur sites clients.
Neuf Telecom
- Reporting operationnel QOS
2003 - 2004
SIRIS
- Responsable equipe integration Backbone
1999 - 2004Management :
- Encadrement d’une équipe de 15 ingénieurs, chargés de l’intégration de réseaux et de services : homologation, validation, et déploiement de solutions télécoms et informatiques.
- Gestion des plannings de validation (300 validations / an), affectation des ressources humaines et matérielles.
Procédures et process :
- Elaboration et mise en place de process d’amélioration des relations entre services marketing, architecture réseau, et systèmes d’information
IBM
- Chef de projet AN 2000 EMEA IBM Network Services
Bois-Colombes 1996 - 1999- Responsable du passage à l’an 2000 des matériels et logiciels réseau d’IBM Network Services en Europe, Moyen Orient et l’Afrique
- Conseil pour les filiales IBM : études d’impacts et pilotage des mises à niveau des réseaux EMEA d’IBM, vérification de la compatibilité an 2000 des fournisseurs locaux.
