Aymen BOUGHDIRA

En résumé

Entreprises

• Auxiliance Tunisie (Filiale du groupe Athena France) - Ingénieur Support informatique Niveau 2

  2015 - maintenant Répondre aux demandes (téléphone, mail, chat) de revendeurs, clients finaux et
  prospects
   Structurer les formations des employés aux produits distribués
   Organiser le reporting du service Support Client
   Qualifier, enregistrer et suivre les réponses clients et résoudre les incidents clients.
   Escalader les incidents au niveau 3
   Effectuer les prestations du produit ESET Antivirus (transfert de compétences,
  maquette, aide au déploiement, etc )
   Organiser les moyens matériels et logiciels mis à disposition au service support
  pour résoudre les incidents

• Banque africaine de développement - Ingénieur Support informatique

  Tunis 2013 - 2015  Administration Système :
  o Déploiement de Windows 8.1
  o Gestion des utilisateurs (Active Directory)
  o Gestion des différents Packages et logiciels de la banque
   Gestion des Backups et des restaurations :
  o déploiement de la solution CrashPlan
   Support Service Help Desk
  o Diagnostic des pannes hardware et software et le dysfonctionnement des
  réseaux.
  o Analyse des exigences clients et suggestion des solutions fiables
  o Gestion des incidents : Assister les utilisateurs (à distance ou On-Site) à
  résoudre les différentes pannes Pc, imprimantes/scanner, réseaux et
  tablettes
  o Rédiger un rapport sur la résolution des incidents
  o Escalader les tickets aux niveaux supérieurs

Formations

• Institut Supérieur Des Arts Multimédias (ISAMM) (Mannouba)

  Mannouba 2009 - 2012 Ingénierie en Informatique

• ISET RADES (Tunis)

  Tunis 2006 - 2009 Technicien supérieur en réseaux informatique

Réseau

• Hamed MESSAOUD

• Marwa LEMIEUVRE

• Mohamed Ali MANSOUR

• Wissem HBAIEB