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Aymen BOUGHDIRA

TUNIS

En résumé

Titulaire du diplôme ingénieur en informatique, ayant une expérience de plus de 3 ans dans le domaine du support technique .

Mes compétences :
PROGRAMMATION : Java, C/C++, XML, HTML, JavaScript
ADMINISTRATION SYSTÈME : Windows server 2008 / 201
PMAD
BASE DE DONNÉES (MySql/PostgreSQL)
PLATEFORMES DE PROGRAMMATION : J2EE (Frameworks: S

Entreprises

  • Auxiliance Tunisie (Filiale du groupe Athena France) - Ingénieur Support informatique Niveau 2

    2015 - maintenant Répondre aux demandes (téléphone, mail, chat) de revendeurs, clients finaux et
    prospects
     Structurer les formations des employés aux produits distribués
     Organiser le reporting du service Support Client
     Qualifier, enregistrer et suivre les réponses clients et résoudre les incidents clients.
     Escalader les incidents au niveau 3
     Effectuer les prestations du produit ESET Antivirus (transfert de compétences,
    maquette, aide au déploiement, etc )
     Organiser les moyens matériels et logiciels mis à disposition au service support
    pour résoudre les incidents

  • Banque africaine de développement - Ingénieur Support informatique

    Tunis 2013 - 2015  Administration Système :
    o Déploiement de Windows 8.1
    o Gestion des utilisateurs (Active Directory)
    o Gestion des différents Packages et logiciels de la banque
     Gestion des Backups et des restaurations :
    o déploiement de la solution CrashPlan
     Support Service Help Desk
    o Diagnostic des pannes hardware et software et le dysfonctionnement des
    réseaux.
    o Analyse des exigences clients et suggestion des solutions fiables
    o Gestion des incidents : Assister les utilisateurs (à distance ou On-Site) à
    résoudre les différentes pannes Pc, imprimantes/scanner, réseaux et
    tablettes
    o Rédiger un rapport sur la résolution des incidents
    o Escalader les tickets aux niveaux supérieurs
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Aymen dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Aymen à vos contacts.

Formations

  • Institut Supérieur Des Arts Multimédias (ISAMM) (Mannouba)

    Mannouba 2009 - 2012 Ingénierie en Informatique

  • ISET RADES (Tunis)

    Tunis 2006 - 2009 Technicien supérieur en réseaux informatique

Réseau

Annuaire des membres :