Mes compétences :
Call center
COMMERCE
Commerce international
Coordination
International
Internet
Management
Service client
Gestion
Centre d'appels
Entreprises
Teleassistance
- Directeur
2009 - maintenantManagement : Animer, Conseiller, Coordonner, Gérer et Contrôler les services
TéléAssistance
- Chef de plateau
2007 - 2009Management : Animer, Conseiller, Coordonner, Gérer et Contrôler les services
• Coordination de directions commerciale, technique et administrative (cadres/agents de maîtrise) 20 à 30 personnes
• Gestion des différents services
• Contrôle et reporting des résultats
• Recrutement (profil : cadres/agents de maîtrise)
• Mise en place de nouvelles équipes commerciales
• Management d’un centre de profit
Gestion commerciale : Elaborer, Diriger, Contrôler la stratégie commerciale
• Conception, réalisation et restructuration
• Elaboration et mise en œuvre de la politique commerciale
• Prévision des objectifs
• Elaboration et suivi des budgets
• Mise en place d’outils informatiques de contrôle opérationnel des parts de marché et des résultats commerciaux
• Gestion de comptes d’exploitation
Développement commerciale : Négocier, Gérer, Développer des chiffres d’affaires
• Support et conseil clientèle dans le développement des parts de marché
• Mise en place d’opérations techniques
• Organisation de salons professionnels
• Augmentation de profit de l’entreprise (amélioration de la qualité de service, de produit, de personnels)
STB Banque
- Stagiaire
portet sur garonne2005 - 2005Traitement des opérations bancaires
CNP (Comptoir National Plastique)
- Assistant chef de machine
2002 - 2005- Missions saisonnières -
. Programmation des machines de production
. Contrôle du bon déroulement des procédures
. Travail en équipe
Formations
Institut Supérieur Des Langues Appliquées Aux Affaires Et Au Tourisme ISLAAT (Moknine)
Moknine2003 - 2006Langue Étrangère Appliquée : Mention Commerce International
