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En résumé

Diplômé de l'Ecole Supérieur de Commerce de Tunis en Gestion des Institutions Financières (Mémoire de fin d'étude sur la Gestion de portefeuille en appliquant quelques Notions sur la Bourse des Valeurs Mobilières de Tunis), J'ai commencé ma carrière professionnelle en Septembre 2009 chez STREAM GLOBAL SERVICES comme consultant client et à partir du mois d'Avril 2010 j'ai entamé une nouvelle expérience chez SUNGARD comme Consultant Support sur STREAM UBIX (Back Office) & STREAM CLEARVISION (Middle Office).

Mes compétences :
QuickTest Professional
Lotus Notes
Back office
Sales Force
PL/SQL
Communication
Contact client
Relationnel
Microsoft Office
Autonomie
Lotus Notes/Domino
Oracle PL/SQL
Derivatives
Middle Office Support

Entreprises

  • FIS - Senior Client Services Representative

    2017 - maintenant Formation des clients sur UBIX
     Assistance technico-fonctionnelle des clients utilisant UBIX
     Référencer les demandes remontées par les clients sous JIRA coté client et Servicenow côté FIS
     Analyse de logs et traces générés par les process UBIX dans le cadre de l’investigation des incidents sur la base de données
     Analyse des reports DBA AWR dans le cadre de l’investigation des incidents de performance
     Gestion des projets client liés à UBIX : Pilotage, planification, cadrage, chiffrage, rédaction des spécifications, analyse, déploiement et recette
     Migration serveur technique chez les clients (CACEIS, RJO)
     Onboarding de CACIB chez CACEIS
     Implémentation et recette du marché LMEP chez NATIXIS
     Migration UBIX et testing des nouvelles versions sur les UAT
     Construction de requêtes SQL de la base de donnée UBIX permettant aux clients de créer des extracteurs
     Test et validation du déploiement des correctifs chez les clients

  • FIS - Team Leader Stream Ubix Support

    2015 - 2017  Gestion d’une équipe de support de 6 personnes
     Organisation de meetings bimensuels avec l’équipe pour suivre les activités du support
     Génération des KPI
     Animation des Stakeholder meeting avec les clients
     Suivi de l’évolution de la résolution des incidents clients à travers Salesforce
     Effectuer les évaluations annuelles des membres de l’équipe
     Validation des post mortem créés pour les incidents critiques avant envoi aux clients
     Veiller à la bonne application des procédures du support et au partage des connaissances entre les membres de l’équipe

  • SunGard - STREAM UBIX & Stream Clearvision consultant

    Lognes 2010 - 2015 - Créer les tickets afin de référencer les demandes client (Lotus Notes/ SalesForce)
    - Effectuer une analyse premier niveau des demandes clients
    - Remonter les demandes au SL2 si nécessaire
    - Accompagner le déploiement des corrections sur les bases client
    - Organiser des réunions hebdomadaires avec les clients afin de suivre les différents sujets en cours
    - Rédiger des procédures internes afin de créer des bases de connaissance
    - Organiser des sessions de partage des connaissances en interne
    - Former les nouvelles recrues sur UBIX (aspects fonctionnels et techniques)
    - Depuis 2014, Un nouveau challenge consistant dans la prise en charge des clients clearvision
    ==> Outils de travail: SalesForce, Lotus Notes, PLSQL, JAVA, Word, Excel, SpanForICE, PCSPAN, Fame Future, Smartgui...

  • STREAM GLOBAL SERVICES - Consultant client chez BELL CANADA

    Angers 2009 - 2010 - Assistance Technique des abonnés chez BELL.

    - Assistance des utilisateurs sur la facturation de BELL.

    - Essayer d'atteindre les objectifs fixés par les CALL COACHER.

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce De Tunis (Tunis)

    Tunis 2005 - 2009 Maîtrise En Gestion des Institutions Financières
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