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Badredine KADDED

SAINT JEAN D'ILLAC

En résumé

Bonjour,

après 10 ans d'expérience chez Bouygues Télécom comme manager adjoint, support de formation (notamment pour le rebond commercial), conseiller clientèle, une mission de 3 ans sur le recouvrement, impayés et comme Community Manager (gestion des clients par mail, chat et réseaux sociaux), je suis prêt à découvrir de nouveaux horizons.

J'ai déjà travaillé en agence d'intérim et en centre de formation. Le recrutement, la formation et l'animation et la montée en compétences d'un groupe de travail sont des missions qui me passionnent.
J’affectionne également le fait de centraliser les missions et toucher à tout.

La polyvalence et l’esprit service sont mes atouts !

Mes compétences :
Microsoft expression 4
Pack Office / Microsoft FrontPage /

Entreprises

  • DEKRA Automotive Solutions - Conseiller audit

    2016 - 2016 Appels mystères (15 à 20 par jour)
    Montages et gestion de dossiers litiges (30/jour)

  • DIAC - Groupe RCI Banque - Gestionnaire

    NOISY LE GRAND 2016 - 2016 Gestionnaire
    DIAC
    juin 2016 – septembre 2016 (4 mois)Région de Pessac, France
    DIAC (crédit Renault)
    Gestionnaire au service ventes aux enchères
     Traitement des enlèvements
     Préparation des ventes et analyse des résultats
     Gestion des stocks
     Relance hebdomadaire des partenaires par Excel

  • Bouygues Telecom - Manager Adjoint

    Meudon 2006 - 2015 Manager Adjoint : 3 ans
    Community Manager : 2 ans
    Support de formation : 5 ans (Tuteur, Coach)

    Détails des missions effectuées :
    - intégration de l'entreprise en mars 2006
    - début 2008 participation à l'activité de la gestion du crédit en appels entrants / sortants avec gestion des dossiers clients pendant 3 ans
    - début 2012 nomination au poste d'ambassadeur qualité ( = Manager Adjoint)
    - encadrement des conseillers en difficultés
    - tuteurs de conseillers
    - accompagnement de 3 pépinières
    - mi 2012 mise en place de l'équipe de chat avec amélioration de cette activité
    - 2e semestre 2013 intégration des woobees sur le pôle digital
    - octobre 2013, mise en place du travail à domicile 2j/semaine
    - nomination au poste d'aiguilleurs (coordinateur fai co / tech) + relai qualité digital (coordinateur de l'équipe, gestion des absents, des réclas, etc...)
    - mars 2014 participation au projet chat sur l'assurance Garantie échange 24
    - début 2015 gestion des clients VIP
    - Décembre 2015 - Fin

  • La Redoute - Conseiller clientèle

    Roubaix 2005 - 2005 prise de commandes en appels entrants : 80 / jour

  • ISTEG - Assistant commercial

    2003 - 2003 Développement du portefeuille
    Visites d’entreprises et définition des profils avec les clients
    Sélection et propositions des candidats

Formations

Réseau

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