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freelance
- Formateur/Consultant
2015 - maintenant
Conseil en risk management des entreprises industrielles
Conseil en organisation et gouvernance des associations
Produits formations:
-gestion des compétences
-ingénierie de formation
-pilotage de la fonction ressources humaines
-gestion de projet et/ou performance organisationnelle
-gouvernance d'entreprise
-risk management
-organisation d'entreprise
-manager une équipe
-leadership
-gestion de la qualité dans les services
-management des institutions de microfinance
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Institution de microfinance
- Responsable organisation et risque
2014 - 2014
Risque crédit
Participer à la décision dans les comités crédit
Formuler les recommandations nécessaires pour maîtriser les risques
Analyser les tendances des dossiers crédits traités
Analyser les évolutions en matière de maîtrise du risque crédit
Évaluation de la maîtrise du risque crédit des acteurs du réseau
Contrôle interne/risk management
Fixer les points de contrôle dans la procédure crédit (1er niveau de contrôle interne)
Proposer des trames de contrôle interne : contrôles à distance et visite en agence et fiche
remontée des anomalies (2 ème niveau de contrôle interne)
Élaboration du terme de référence du comité des risques
Fiche de poste directeur d'agence: ajout du volet contrôle/gestion des risques dans les tâches du directeur d'agence
Procédures
Mise à jour de la procédure de décaissement
Élaboration d’une procédure d’intégration des conseillers crédits et élaboration de la grille d'évaluation des conseillers crédits
Proposition d’amélioration du manuel crédits
Étude organisationnelle et SI
Étude organisationnelle : gestion des temps, responsabilités (en particulier l’intérim du
directeur d’agence), planification opérationnelle, RH : tendances métiers, besoins en effectifs,
gestion du flux de demande crédit, règlement anticipé, procédures, ciblage clientèle, etc
Responsable AMOA crédit: Expression des besoins métiers pour le système d’information domaine crédit, alignement du système d’information aux procédures crédit (fonctionnalités opérationnelles, architecture décisionnelle, accès, verrouillage, contrôle et limitation des risques opérationnels) et reporting (qualité de portefeuille crédit)
Animation du réseau commercial
Assistance des directeurs d’agences, des commerciaux et de conseillers clientèles dans l’utilisation des outils de gestion commerciale, l’application des procédures
Rédaction des circulaires et notes de service
Suivi d'indicateurs d'activités du réseau
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Cabinet d'audit et de conseil en management
- Consultant en management
2013 - 2013
- Risk management sous solvabilité 2:
• Identification de quelques faiblesses du système de gestion des risques chez société d'assurances
• Elaboration du programme de formation du séminaire « risk management dans un environnement Solvabilité 2 » (4 demi-journées)
• Elaboration de matrice de contrôle de la gouvernance des systèmes de gestion des risques en assurance : composantes de la politique de gestion des risques, mise en œuvre, indicateurs clés
- Organisation et AMOA de la fonction RH en entreprises industrielles:
• Rédaction des procédures RH (19 procédures)
• Présentation des principales fonctionnalités (opérationnelles et décisionnelles) de SAP HCM; Etude de l’interopérabilité entre SAP HCM ET Sage Paie
• Proposition d’indicateurs de pilotage de la fonction ressources humaines au client (indicateurs business, indicateurs de ressources,indicateurs de gestion interne), notamment en vu de construction du premier axe du balanced scorecard
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Groupement d'intérêt économique
- Consultante
2013 - 2013
-élaboration de procédures
-conception de formulaires
-supervision
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Institution de microfinance
- Chargé Organisation et Processus
2011 - 2013
-Assistance au pilotage du projet microcrédit Bidaya:Structuration du projet en sous projets,chantiers,livrables;Animation et coordination entre groupes de travail;Amélioration du processus « microcrédit bidaya»;Présentation du plan de gouvernance projet à l’équipe projet
-Evolution du risk management:Elaboration fiche synthétique du projet «gestion des risques opérationnels»;Schématisation du système de gestion des risques opérationnels;Assistance de l’unité risk management dans l’identification des risques opérationnels;Formalisation du processus gestion de risque crédit après l’implémentation d’un outil de scoring
-Projet d’efficacité opérationnelle en vue de réorganisation des agences:Etudes organisationnelle et fonctionnelle:charge de travail,planification opérationnelle,tableau de répartition des tâches,métiers,structure des coûts,appréciation des ressources,étude des besoins en système d’information;Accompagnement et interviews des commerciaux,administratifs et directeurs des agences;Diminuer le temps d’attente client devant la caisse et déterminer le nombre optimal de caissier
-Amélioration des processus:Refonte du référentiel des processus;Mise à jour du système documentaire;Animation et modélisation des processus métiers, de support et de management
Refonte des processus RH et formation;Diagnostic du processus formation et interactions avec les processus «évaluation RH»,«promotion», «mobilité»;Modélisation d processus cible de formation et conception de canevas de «cahier des charges»;Elaboration et amélioration des processus «promotion»,«recrutement»,«mobilité», etc;Adaptation du référentiel des métiers aux exigences de la transformation
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Banque
- Chargée diagnostic certification ISO 9001 activité crédit immobilier
2009 - 2010
Attijaribank, Chargé Certification ISO 9001 : 2008 de l’activité crédit immobilier, Amélioration de la qualité de service : Certification ISO 9001 : 2008 des processus métiers « crédit immobilier » et « opérations internationales »
• Représentation matricielle la banque : Elaboration du damier stratégique de la banque, construction d’une cartographie des macro-processus de la banque
• Modélisation du processus crédit immobilier : Accompagnement du personnel de l’agence et des back-office lors l’exercice de leurs activités relatives au crédit, réalisation d’entretiens (formels et informels) avec les acteurs concernés, lecture de la procédure existante (VISIO), délimitation du champ couvert par le processus en termes d’activités, d’acteurs, de SI, choix de l’outil ARIS et d’une échelle de modélisation du processus
• Diagnostic ISO 9001 : 2008 : Exploration du référentiel des processus existant et confrontation de son contenu avec sa mise en application, délimitation du champ du diagnostic, conception de questionnaire du diagnostic et planification des rendez vous, réalisation du diagnostic par l’observation et l’analyse des activités (banque de détail, gestion globale des risques, organisation et SI, agence, contrôle de gestion, contrôle permanent, back office ), restitution des informations collectées en se référant aux exigences de la norme ISO 9001 : 2008 , formulation de recommandations, validation du diagnostic avec la direction Qualité et Communication interne
• Elaboration d’une fiche processus crédit immobilier : Détermination de la finalité du processus, ses objectifs qualités, ses indicateurs de performance, les risques opérationnels encourus, les mesures de résultats et de fonctionnement, les critères et points de contrôle
• Présentation d’une lecture de la norme ISO 9001 : 2008 pour le métier bancaire à l’équipe projet et Proposition d’un plan global du projet de certification
