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Bahia MORTAJA

MOHAMMEDIA

En résumé

Je porte à votre connaissance que je suis lauréate de l'école supérieure de gestion de Marrakech et Je suis à la recherche d'un poste de responsabilité, sérieuse et rigoureuse, j'ai pu acquérir des expériences professionnelles très variées.
Mon parcours professionnel m'a permis de développer mes capacités de communications. Il a suscité chez moi le sens de la responsabilité, de l'initiative de l'esprit managérial d'équipe et la capacité d'adaptation.
Ma capacité d'analyse et de synthèse, ma motivation, mon esprit initiative sont autant des qualités essentielles pour répondre à vos besoins et vous apporter une réelle collaboration.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Audit

Entreprises

  • LOCAMED - Responsable magasin

    2015 - 2016 Manager une équipe commerciale

  • INWI - Chef d'agence

    Casablanca 2012 - 2015 Organiser et gérer les activités de l'agence
    Manager une équipe
    Pilotage des actions permettant d'obtenir les objectifs de groupe : suivre de près les objectifs fixés
    Pour chaque CDC.
    Analyse les écarts de performance de l'agence
    Suivre et répondre au besoin audit qualité,

  • INWI - Chef agence

    Casablanca 2012 - 2015

  • INWI - Adjoint au chef d'agence

    Casablanca 2011 - 2012 Pilotage d'équipe : Chargées de clientèle et chargée de services après-vente, Attachés commerciaux
    PME
    Gérer les réclamations des clients
    Assurer la remontée d'information vers la direction

  • INWI - Chargée de clientèle & Chargée du SAV

    Casablanca 2008 - 2011 : Chargée de clientèle et Chargée du SAV au sein de « WANA »
    Chargée de clientèle :
    Informer et fidéliser la clientèle
    Le suivi des dossiers abonnement clients
    Prospection
    Assurer l'opération Soft-launch
    Chargée du service SAV :
    Gestion de réclamations
    Coordination avec les fournisseurs
    Contrôler et optimiser la qualité de maîtrise du SAV
    Elaborer les rapports de suivi du stock SAV voix et data
    Coordination avec la direction client pour les cas problématique

  • Hmc2 - Télévendeuse

    2008 - 2008 Taches : La vente par téléphone
    Assurer l'accueil des clients
    La réservation

  • groupe Renault - Stage

    2006 - 2007 : Stage effectué au sein de « SOMACA» groupe Renault : Service Logistique
    Tâches : -Analyse et description des différentes fonctions logistiques
    Elaboration des procédures de gestion de la documentation et de l'approvisionnement

  • Marjane - Stage

    Casablanca 2006 - 2006 Tâches : -Edition du Cadencier
    Passation des commandes
    Suivi des commandes par téléphone
    Libération de l'espace dans la réserve pour produits nouveaux

  • « RENAULT » - Stage

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2005 effectué au sein de « RENAULT » MARRAKECH : Service Commercial
    Tâches : -Assistance commerciale à la clientèle
    Prise en charge et réception des véhicules neufs
    Situation journalière
    Suivi des opérations de ventes

  • « RENAULT » - Stage

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2004 effectué au sein de « RENAULT » MARRAKECH : Service Comptabilité
    Tâches : -Vérification de cohérence des bons de livraison et de réception
    Vérification et classement des factures d'achats

  • Erac - Stage

    2004 - 2004 effectué au sein de « l'E.R.A.C » MARRAKECH : Service Commercial
    Tâches : -Définition des besoins de la clientèle
    Gestion des taux et indicateurs de service à la clientèle

  • Attijariwafa Bank - Stage

    2003 - 2003 effectué au sein d'Attijari Wafabank MARRAKECH « stage de découverte »

Formations

  • Management & Business School (Casablanca)

    Casablanca 2007 - 2008 Master en Management

  • Ecole Supérieure De Gestion À MARRAKECH (Marrakech)

    Marrakech 2003 - 2006 Maîtrise en Sciences de Gestion

  • Lycée Ibn Abbad (Marrakech)

    Marrakech 2001 - 2002 Baccalauréat Sciences Expérimentales
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