Mes compétences :
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Internet
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Sphinx
Gestion de sinistres
Accueil physique et téléphonique
Sens du contact
Accueil téléphonique
Recouvrement
Entreprises
Gan Assurances
- Gestionnaire indemnisation DAB/RC
2016 - maintenant
Enregistrer le sinistre, recueillir les informations nécessaires à la constitution du dossier: date et lieu du sinistre, personnes impliquées, etc.
Évaluer les responsabilités et le coût du préjudice, par les témoignages recueillis et les conclusions de l'expert afin de déterminer le degré de responsabilité de l'assuré et le montant du préjudice.
Prendre des décisions, statuer sur des dossier, vérifier si le sinistre rentre dans le champ d'application des garanties du contrat. Établir la responsabilité des différentes parties (son assuré et éventuellement un tiers impliqué). Par rapport à ces éléments, décider du versement des indemnités et de leur montant.
Négocier avec d'autres compagnies d'assurance, dans le cas où un tiers est impliqué dans le sinistre, pendre contact avec la compagnie adverse pour négocier un règlement à l'amiable. Dans le cas contraire, défendre les intérêts de son assuré et tenter de trouver la meilleure solution possible.
Dynaren Assistance
- Chargée d'assistance client
2014 - 2015J'ai intégré l'entreprise Dynaren Assistance (filiale groupe Polyexpert) en tant que chargée d'assistance client.
Faire intervenir des entreprises du bâtiment pour la réparation de sinistres principalement suite à l'expertise (télé expertise ou sur site). Analyse des devis des travaux en fonction du rapport déposé par l'expert et des prix applicables dans le secteur géographique. Transmission de la facture des travaux à la compagnie d'assurance pour règlement. Relances téléphoniques, mails, courriers pour paiement.
Gras Savoye
- Gestionnaire indemnisation IARD et RC
Puteaux2012 - 2014En charge de l'ouverture et de la gestion de dossiers sinistre pour des comptes professionnels.
- Ouverture des sinistres pour l'Opac du Rhone, environ 50 dossiers par mois qui nécessitaient la maitrise de la convention Cidre, Cide Cop et VOL.
- Ouverture et traitement des sinistres choc VTM pour Renault Trucks. Engagement recours amiable ou déclaration de sinistre à la compagnie d'assurance si les dommages étaient supérieurs à la franchise contractuelle du client.
- Ouverture et gestion des dossiers sinistre bacs poubelles pour le Grand Lyon dans le cadre de leur RC. Lors de la collecte des ordures ménagères les agents du Grand Lyon pouvaient endommager les conteneurs des usagers. J'établissais l'indemnisation de ces derniers sur présentation de facture.
- Ouverture et traitement des sinistres pour le Département du Rhone. Des enfants étant placés en famille d'accueil endommageaient des biens. Établissement de l'indemnisation du tiers lésé.
Alptis
- Gestionnaire des assurances de prets immobiliers
Lyon2011 - 2012Dans le cadre de la licence professionnelle d'assurance, j'ai intégré l'entreprise Alptis Assurance, courtier grossiste en tant que gestionnaire des assurances de prets immobiliers pour la partie production de contrats.
Mes principales taches consistaient à :
- Analyser des propositions de souscriptions et de modifications de garanties dans le cadre de couvertures d'emprunts immobiliers
-Analyser les risques sur le plan médical et transmission au service concerné si nécessaire pour une étude avancée auprès d'un médecin conseil
-Enregistrer les garanties annexes au prêt aux fin d'édition des conditions particulières et d'émission d'une proposition de cotisations sous la forme d'un contrat
Crédit Agricole
- Stage
Montrouge2009 - 2011J'ai fais mon stage de BTS management des unités commerciales à l'agence du Crédit Agricole de Givors en tant que chargée de l'accueil de la clientèle.
Quelques exemples d'opérations courantes :
-Les virements
-La consultation des soldes et des derniers mouvements
-Retrait d’espèce
-Délivrance de chéquiers
-Délivrance de cartes
-Opposition aux prélèvements
-Prise de rendez vous
-Vérification d'éventuels anomalies pour les chèques
-Commande de monnaie
J'ai réalisé un projet de développement de l'unité commerciale.
Pour se faire, j'ai élaboré une étude de marché (analyse de la concurrence, population de la zone de Givors, contexte économique, menaces, opportunités...) et un diagnostic de l'entreprise (analyse de l'offre et des services proposés, de la clientèle, des points fort et des points faible de l'unité commerciale). J'ai par la suite réfléchi aux préconisations possibles afin de dynamiser les ventes du produit assurance habitation.
