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Béatrice FREREUX

GUERARD

En résumé

MON PARCOURS PROFESSIONNEL à l'origine axé dans le milieu du Tourisme (guide touristique, hôtesse d'accueil et agent de voyages), a pris une autre orientation au fil des opportunités qui se présentaient . . . et des mutations professionnelles de mon époux.

MES PRINCIPALES COMPETENCES reposent beaucoup sur mon dynamisme et mon implication entière dans tout ce que j'entrepends. A l'aise avec les autres, je m'adapte facilement que ce soit en tant que Manager d'équipe ou collègue. J'aime aller au bout de mes démarches.

Curieuse - rigoureuse - organisée - pédagogue - management de proximité - mise en oeuvre de stratégies Marketing & Sales auprès des équipes terrain - force de proposition pour optimiser les résultats - analyse des résultats - bon relationnel avec les prestataires et partenaires - attachée à la qualité de service client - recrutement des collaborateurs - formation interne des équipes- écriture des procédures (techniques, pratiques et informatiques)- Word - Excel - PowerPoint

Mes compétences :
Bon relationnel
Ecriture
Formation
Formation interne
Management
management de proximité
Microsoft Word - Excel
Microsoft Word - Excel - Powerpoint
Microsoft Word Excel
Organisée
Pédagogue
Qualité
Qualité de service
Recrutement
Relationnel
Rigoureuse
Service client
Word – Excel – Powerpoint

Entreprises

  • NOVASOL A/S - SALES ASSISTANT

    2010 - maintenant COMMERCIAL
    - vente de locations de vacances
    - intermédiaire clients/bureaux locaux (Italie, Norvège, Suède, Danemark, Allemagne, Turquie, Croatie, France, Hollande...)
    - gestion des dossiers clients et agences de voyages
    - suivi et analyses des statistiques réclamation, relogement, produit
    - recrutement des Comités d'Entreprise
    SERVICE CLIENTS
    - gestion des réclamations

  • ARCHE S.A. - CHARGEE DE PROJET COMMERCIAL & MARKETING

    2009 - maintenant COMMERCIAL
    - contact des PME-PMI en vue de développer le portefeuille clients
    - création des outils de mesure et de stats d'appels de prospection
    - recherche de stagiaire
    MARKETING / QUALITE
    - élaboration du questionnaire de satisfaction, gestion des enquêtes qualité,analyse et propositions d'actions correctives adaptées
    - gestion du mailing annuel
    - communication sur le société : mise en place et suivi des liens commerciaux, référencement

  • TELPRO SARL - CHARGEE DE PROJET

    2007 - 2008 encadrement de l'équipe de télé-enquêteurs pour le compte d'un groupe automobile Allemand - conseil pour l'amélioration des enquêtes des satisfaction, des objectifs/stats d'enquêtes.

    en parallèle, en charge du dépt Qualité (certification ISO 9001 vs 2000) : accueil et intégration des nouveaux collaborateurs, formation des équipes au processus Qualité

  • DISNEYLAND RESORT PARIS - MANAGER DES PASSEPORTS ANNUELS

    Chessy 2001 - 2005 encadrement des équipes de vente - développement de la gamme de produits et de la stratégie Marketing en collaboration avec le dépt Marketing & Sales - développement et formation des collaborateurs

  • DISNEYLAND RESORT PARIS - TEAM LEADER CALL CENTER

    Chessy 1995 - 2001 CRO Direct
    - CRO Tour Operators : encadrement d'équipe, coaching, formation interne, breifings / contact privilégié avec les clients (env 100-120 T/O) / reportings / relais dépts Yield Management, Guest Communication, Hôtels

  • LILLE AU SOLEIL VOYAGES - CONSEILLER EN VOYAGES

    1992 - 1995 conseillère en voyages, spécialiste des voyages à la carte (itinéraire, étapes, visites...)et voyages de noces. J'ai élaboré un système de vente personnalisé pour les voyages de noces (vente de prestations "fictives" aux montants variés avec remise d'un joli coupon à remettre aux jeunes mariés le jour J)

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