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Belem ALEXIS

Boulogne-Billancourt

En résumé

Fort d’une longue expérience dans le domaine des télécommunications en tant que conseiller clientèle et d’une formation de comptable puis de commercial, j’ai appris à développer le sens de l’organisation, le goût du travail et d’avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique. Je suis également une personne rigoureuse, organisée, aimant le travail d’équipe et ayant un sens du contact assez développé.

Mes compétences :
Analyse et synthèse des informations du marché
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)
Microsoft Word
Microsoft Excel
Internet
Techniques de négociation

Entreprises

  • Bharti Airtel - Conseiller Clientèle

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2013 : contrat de travail à durée déterminée pendant 2 ans Spanco Raps Burkina Faso SARL en sous-traitance avec Airtel
    Burkina Faso SA.
    * Assurer le traitement des plaintes et demandes des clients lors de contacts téléphoniques ;
    * Réattribution de puces perdues ou détruites au profit des Distributeurs Agréer de Airtel Burkina. ;

  • Spanco Raps - Conseiller Clientèle

    2011 - 2013 Spanco Raps Burkina Faso SARL en sous-traitance avec Airtel
    Du 1er juin 2011 au 31 mai 2013 : contrat de travail à durée déterminée pendant 2 ans

    *Assurer le traitement des plaintes et demandes des clients lors de contacts téléphoniques
    * Réattribution de puces perdues ou détruites au profit des Distributeurs Agréer de Airtel Burkina.

    **Loisirs : Sport (football, handball) ; Cinéma ; Sortie

  • AIRTEL BURKINA SA - Conseiller Clientèle

    2008 - 2010 * Contacter pro-activement les clients par téléphone pour vérifier leur situation (Impressions, suggestions ...)
    : * Activité de prévention de désactivation
    contrat de travail à durée déterminée pendant 3 ans. * Diriger des enquêtes et campagnes pour le Service clientèle
    * Gestion du programme de fidélité ;
    * Vente maximale et parallèle de services à valeur ajoutée. ;

  • Bharti Airtel - Conseillé clietèle

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2010 • Contacter pro-activement les clients par téléphone pour vérifier leur situation (Impressions, suggestions …) ;
    • Activité de prévention de désactivation de sim;
    • Diriger des enquêtes et campagnes pour le Service clientèle ;
    • Gestion du programme de fidélité ;
    • Vente maximale et parallèle de services à valeur ajoutée.

  • Airtel Burkina Faso - Stage

    2007 - 2007 Du 05 septembre au 04 décembre : Prestation de service de 3 mois.
    * Assurer le traitement immédiat d'opérations courantes au profit des clients ;
    * Procéder à la collecte et à la transmission des informations recueillies au responsable du Service marketing lors des contacts téléphoniques ou directes ;
    * Élaborer un récapitulatif des activités journalières ;
    * Analyser et Interpréter les rapports individuels ;
    * Appels et visites des clients pour augmenter leur durée de vie sur le réseau au niveau du Service de la Rétention de Airtel.

  • Airtel Burkina Faso - Stage

    2007 - 2007 Stage - Airtel Burkina Faso.
    Du 21 février au 20 juillet, Stage de 5 mois.
    * Assurer le traitement quotidien des clients dans les boutiques de Airtel ;
    * Répondre aux appels téléphoniques au Call Center ;
    * Appels et visites des clients pour augmenter leur durée de vie sur le réseau au Service de Rétention de Airtel.

  • Airtel - Stage

    2007 - 2007 : * Assurer le traitement quotidien des clients dans les boutiques de Stage de 5 mois. * Répondre aux appels téléphoniques au Call Center
    * Appels et visites des clients pour augmenter leur durée de vie sur le réseau au Service de Rétention de Airtel. ;

  • TELMOB S.A. - Stage

    2006 - 2006 Du 02 octobre au 27 décembre, Stage probatoire de 3 mois
    * Abonnement post payé et prépayé
    * Assistance clientèle à l'agence principale
    * Vente de carte Naana
    * Suivi des recouvrements et contentieux ;
    * Mise à jour des fichiers de commande du télécentre « Djamana ».

Formations

  • Institut Supérieur De Commence Internationale (Ouagadougou)

    Ouagadougou 2011 - 2012 Licence Professionnelle

    Licence Professionnelle en Banque Finance et Micro-finance
    (ISCOM International).

  • Institut Supérieur Polytechnique Privé (ISPP) (Ouagadougou)

    Ouagadougou 2006 - 2007 Brevet de Technicien Supérieur

  • Institut Supérieur Privé Polytechnique (Ouagadougou)

    Ouagadougou 2005 - 2006 Brevet de Technicien Supérieur

  • Institut Supérieur Privé Polytechnique ISPP (Ouagadougou)

    Ouagadougou 2005 - 2006 Brevet de Technicien Supérieur

    *Brevet de Technicien Supérieur (gestion commercial). Institut Supérieur Privé Polytechnique, Ouagadougou, Burkina Faso.

  • Centre De Formation Commerciale Privée Du Kadiogo (CFCPK) (Ouagadougou)

    Ouagadougou 2000 - 2001 Diplôme de Bachelier de Technicien

    Série G2 (Technique quantitative de gestion...).
    Centre de Formation Commercial Privé du Kadiogo,

Réseau

Annuaire des membres :