SFR
- Chargée d'études statistiques marketing
2009 - maintenant
• Datamining/connaissance client : réalisation de modélisations et de segmentations du parc client selon différentes orientations business (augmentation de la valeur client, anti churn, sécurisation du parc...). Réflexions avec les chefs de marché et la direction sur les ciblages clients en fonction des objectifs des campagnes de marketing direct. Suivi et mesures des campagnes menées.
• Études ad hoc et préconisations : analyses des comportements clients selon différentes problématiques pour les besoins des équipes offres mobiles et fixes, terminaux, communication, et commerciales Grand Public et Entreprise.
• Collaboration avec l’équipe SID (service informatique décisionnelle) : spécification des besoins métiers, recettes des univers et des bases de données, suivi de projet à la modélisation des DataMarts métiers et cubes Olap (expression du besoin, définition des KPIs métiers, workshops, recettes, maintien de la qualité des données et enrichissements).
• Création et suivi de reporting: suivi du parc client, CA, usages et valeur client et évolutions selon les attentes de la direction suivi de la qualité de service (QoS) et de la qualité de donnée (QoD).
• Pilotage des études externes : rédaction de l'appel d'offre (données exogènes de l'entreprise : PDM, satisfaction clients …) traitement des candidatures et suivi de la prestation.
