Benedicte LUET AYSCUE - PMP, 6S BLACKBELT

En résumé

Entreprises

• Motorola Solutions - Responsable des Technologies de la Gestion des Services Informatiques et Processus

  2011 - maintenant • Gestion d’un budget de plus de 2 million de dollars
  • Gestion des compétences / recrutement
  • Implémentation des applications ServiceNow ITSM en 3 mois pour tous les sites locaux et internationaux ; réduction estimée de 25% des coûts en 3 ans
  • Réduction annuelle moyenne de 10% des coût opérationnels ces 3 dernières années grâce à la consolidation des outils et la renégociation de contrats
  • Implémentation des processus et logiciel de gestion des actifs logiciels (software asset management) pour réduire les répercussions d’un audit
  • Amélioration de l’indicateur de satisfaction des centres de service à 95% en éliminant les principales sources des problèmes
  • Evaluations et consultations de projets sous-traités en difficulté pour assurer la qualité des engagements
  
  Environnement : ServiceNow, Outsourcing, Cloud, HP ALM

• Motorola Solutions - Directeur de Projet

  2009 - 2011 • Amélioration des résultats d’audits de conformité à la loi Sarbanes Oxley (SOx) de 70% à 95%
  • Définition et mesure des KPI pour établir le succès de la mise en production d’un système de gestion des commandes, ce qui a permis une transition sans problème au groupe de support
  • Définition et maintenance des indicateurs de fonctionnement pour IT (Scorecard) afin d’améliorer la visibilité sur sa performance
  • Réduction de plus de 50% des activités requise pour mettre en production un changement. Formation des équipes qualité sur tous les sites.

• Motorola - Chef de projet Etudes et Processus

  Gif sur Yvette 2005 - 2009 • Amélioration de 52% du temps de traitement des Demandes de Service en réduisant les problèmes liés à la documentation, à la formation et aux processus
  • Intégration des processus de développement logiciel et support et implémentation globale (2000 collaborateurs et contracteurs dans le monde), assurant un mode de travail commun dans la division des systèmes d’information et avec les groupes externes
  • Gestion des changements de tous processus dans l’organisation afin de maximizer les bénéfices

• Motorola - Ingénieur Développement

  Gif sur Yvette 2000 - 2005 • Responsable des évaluation – niveau 4 atteint lors d’une évaluation interne
  • Amélioration de la conformité des mises en production de 69% à 88%
  • Définition des processus et outils nécessaires au fonctionnement de l’organisation
  • Formation des employés du groupe

• Embry-Riddle Aeronautical University - Ingénieur Systèmes

  1996 - 2000 • Maintien des systèmes UNIX de l’université (laboratoires étudiants et progiciels), et messagerie
  • Evaluation de la sécurité des systèmes d’information et réseaux
  • Evaluation des besoins de l’université et mise en place de nouveaux systèmes
  
  Environnement : IBM/AIX, Sun/Solaris, HP/HP-UX, Oracle, réseau TCP/IP, Nis+

Formations

• Embry-Riddle Aeronautical University (Daytona Beach)

  Daytona Beach 1996 - 1999 Master of Software Engineering