Bénédicte ROMAC DAUTRIF

En résumé

Entreprises

• Accor - Responsable Produit Recrutement / Carte / Règles de Gestion - Le Club Accorhotels

  Paris 2014 - maintenant -Définition de la stratégie de recrutement du programme à l’hôtel et hors hôtel
  -Mise en valeur de l’attractivité de la carte via des innovations sur le support et un parcours client fluide
  -Fixation des règles de gestion (gains de points, statuts…) en fonction des cibles de membres
  -Développement de projets du « plan Digital Accor » en lien avec les équipes AMO (Assistante Maîtrise d’Ouvrage), IT et Web
  -Benchmark des concurrents directs et des acteurs majeurs de la relation client
  -Rôle de porte-parole du programme Le Club Accorhotels lors d’instances transverses (marque, finance,…).

• ACCOR - Responsable produit et expérience client (MGallery, collection hôtels haut de gamme)

  Paris 2009 - 2014 - Développement de l’expérience clients: élaboration de packages « moments inoubliables» et packages « verts » propres à chaque hôtel, déclinaison d’une identité olfactive.
  - Suivi du produit : révision des basiques produit et services, rédaction du concept Resorts et d’une charte musicale ; conception d’un cahier des tendances pour architectes et designers ; mise en place d’une politique Qualité et rédaction de guidelines développement durable.
  - Développement du réseau d’hôtels à l’international : process de sélection et d’intégration des hôtels candidats et création d’une boîte à outils destinés aux développeurs pays.
  
  Mission de mise en place d’une charte Qualité Etap Hotel
  Travail de coordination avec le marketing international et un groupe d’opérationnels.

• ACCOR - Chef de projet enquête de satisfaction web (ww et multimarques)

  Paris 2007 - 2009 - Rédaction des questionnaires d’enquêtes en coordination avec les directions marketing
  - Gestion du prestataire chargé de la zone Amériques et Asie : participation à la rédaction d’un Service Level Agreement et implication sur l’évolution de l’outil
  - Monitoring du déploiement (Asie, Amérique du Sud) avec les directions opérationnelles.
  - Gestion du budget de développements IT (prestataire externe et DSI interne)

• ACCOR - Responsable qualité Sofitel

  Paris 2005 - 2008 - Mise en œuvre des mesures Qualité en relation avec la direction marketing sur la zone EMOA
  et rôle de consultation sur l’Asie. Animation des relais Qualité pays.
  - Rédaction des documents de synthèse à destination des directions pays.
  - Gestion du budget Qualité et étude sur l’évolution des outils de mesure
  - Audit sur le management de la Qualité chez Sofitel : Asie et Amérique du Sud

• ACCOR Services - Commerciale Grands Comptes

  Paris 2003 - 2005 - Gestion des appels d’offres d’externalisation : rédaction des cahiers des charges, audit et analyse des besoins, rédaction des propositions commerciales,
  - Pilotage d’un projet d’externalisation pour le compte de RMC-BFM

• Groupe Excel Industries - Assistante Marketing International

  2002 - 2003 - Adaptation des outils marketing, création de fiches produits techniques.
  - Mise en place d’une procédure qualité pour le traitement des informations émanant des distributeurs étrangers.
  - Création d’outils de reporting commercial et suivi du CA des filiales.

• Oxygen Electronics (USA) - Commerciale Grands et Moyens Comptes

  1999 - 2000 Développement des ventes (550 K€ sur portefeuille initial) et conquête de 4 comptes.
  Lancement d’une campagne de communication avec la presse professionnelle française

Formations

• Georgia State University (Atlanta)

  Atlanta 2000 - 2001 MBA Marketing

• Ecole Supérieure De Commerce De Toulouse

  Toulouse 1997 - 2001 Gestion & Marketing
  
  Année de césure réalisée de Septembre 1999 à Aout 2000.

• Maison Education Legion D'Honneur MELH

  St Denis 1995 - 1997 Commerce International
  
  BTS