Bénédicte TOMAS HIERLE

En résumé

Entreprises

• i-run.fr - Employée service après vente

  2014 - 2015 Réception des colis /retour des clients du site internet, pour échange ou remboursement.
  J'ai déjà travaillé en sav et j'aime ce poste, j'attache beaucoup d'importance à la qualité du service et à la satisfaction du client. C'est très important, surtout quand on est numéro 1.

• SOFRENA Sarl - BUREAU VALLEE - Vendeuse

  2014 - 2014

• Clinique sportive Vallnord Andorre - Administrative

  2013 - 2014 Accueil des personnes accidentées, réalisation et suivi des dossiers pour les assurances.

• Le cours des halles - Vendeuse

  2012 - 2013

• Commerçante - Vente en ambulante et aux professionnels

  2010 - 2012

• FITA sl - Responsable location

  2009 - 2009 Suivi des locations à l'année, à la saison et à la semaine.
  Controle des paiements.
  Inventaires entrées sorties, visite des appartements.
  Mise en page des appartements à la location (année, saison ou touristique) en 4 langues sur le site web (fita-sl.com - idealista.com - enalquiler.com)
  Réception physique et téléphonique des clients français et anglais (en général, vente ou location)

• AnyosPark - Responsable clientèle

  2008 - 2009 accueil des nouveaux clients du club sportif 4* (clientèle haut de gamme)
  accueil des clients de l'hôtel 4* (clientèle belge, anglaise, française et espagnole)
  gestion des réclamations sur la qualité des prestations ou sur la qualité du personnel, de l'accueil. Apport de solution, reporting.
  proposition de nouvelles activités pour le club (pour dynamiser l'offre)
  création et mise à jour de bases de données sur la satisfaction des clients, leurs attentes, leurs craintes, propositions.

• Viladomat esports - Service commercial SAV

  2006 - 2007 réception des articles défectueux en provenance des boutiques.
  préparation des dossiers (contacts fournisseurs pour résolution des problèmes, collecte de justificatifs pour l'envoi en douane pour et les fournisseurs).
  gestion du transport et des déclarations de douane (différentes douanes Andorre)
  contrôle et suivi des réparations, négociations en cas de problèmes compliqués.

• Les Claus de Sant Pere - Responsable location

  2004 - 2005 préparation des dossiers pour la location d'appartements
  inventaires entrées sorties
  suivi et controle des paiements
  placement des clients à la semaine

• DDB Le tourisme - Assistante chef de pub

  2001 - 2001 suivi de la chaine grafique
  mise à jour de bases de données marketing

Formations

• Insitut Supérieur Européen De Gestion ISEG Toulouse

  Toulouse 1999 - 2001 Master 1 marketing, négociation commerciale

• Lycée Ozenne

  Toulouse 1997 - 1999 BTS Commerce International

Réseau

• Association VERSO

• Bénédicte CUNIN

• Catherine FRADIN

• Dan BD

• Fabrice RODRIGUEZ

• Guillaume CINGAL

• Guillaume DEVIC

• Marian MADAULE

• Mikael PATEY

• Olivier BICHERON