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Bénédicte TOMAS HIERLE

BAYONNE

En résumé

A présent au Pays Basque, je cherche un poste sur Bayonne ou les environs, en relation avec la clientèle ou dans le service après vente ..... L'objectif est d'arriver à intégrer une des marques du monde de la glisse. Je garde quand même un œil sur une opportunité dans le tourisme ...

Mes compétences :
Suivi de la clientèle
Assistanat commercial
Tourisme
Service client

Entreprises

  • i-run.fr - Employée service après vente

    2014 - 2015 Réception des colis /retour des clients du site internet, pour échange ou remboursement.
    J'ai déjà travaillé en sav et j'aime ce poste, j'attache beaucoup d'importance à la qualité du service et à la satisfaction du client. C'est très important, surtout quand on est numéro 1.

  • SOFRENA Sarl - BUREAU VALLEE - Vendeuse

    2014 - 2014

  • Clinique sportive Vallnord Andorre - Administrative

    2013 - 2014 Accueil des personnes accidentées, réalisation et suivi des dossiers pour les assurances.

  • Le cours des halles - Vendeuse

    2012 - 2013

  • Commerçante - Vente en ambulante et aux professionnels

    2010 - 2012

  • FITA sl - Responsable location

    2009 - 2009 Suivi des locations à l'année, à la saison et à la semaine.
    Controle des paiements.
    Inventaires entrées sorties, visite des appartements.
    Mise en page des appartements à la location (année, saison ou touristique) en 4 langues sur le site web (fita-sl.com - idealista.com - enalquiler.com)
    Réception physique et téléphonique des clients français et anglais (en général, vente ou location)

  • AnyosPark - Responsable clientèle

    2008 - 2009 accueil des nouveaux clients du club sportif 4* (clientèle haut de gamme)
    accueil des clients de l'hôtel 4* (clientèle belge, anglaise, française et espagnole)
    gestion des réclamations sur la qualité des prestations ou sur la qualité du personnel, de l'accueil. Apport de solution, reporting.
    proposition de nouvelles activités pour le club (pour dynamiser l'offre)
    création et mise à jour de bases de données sur la satisfaction des clients, leurs attentes, leurs craintes, propositions.

  • Viladomat esports - Service commercial SAV

    2006 - 2007 réception des articles défectueux en provenance des boutiques.
    préparation des dossiers (contacts fournisseurs pour résolution des problèmes, collecte de justificatifs pour l'envoi en douane pour et les fournisseurs).
    gestion du transport et des déclarations de douane (différentes douanes Andorre)
    contrôle et suivi des réparations, négociations en cas de problèmes compliqués.

  • Les Claus de Sant Pere - Responsable location

    2004 - 2005 préparation des dossiers pour la location d'appartements
    inventaires entrées sorties
    suivi et controle des paiements
    placement des clients à la semaine

  • DDB Le tourisme - Assistante chef de pub

    2001 - 2001 suivi de la chaine grafique
    mise à jour de bases de données marketing

Formations

Réseau

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