2007 - maintenantCentre d'appels sur Fès au Maroc :
- Association entre Un marocain « M. Hanafi » (5 ans d’expériences dans différents centres d’appels marocains) et moi même.
- Système d’appels informatisés optimisant les fichiers tant par la quantité des appels passés que par la qualification et donc le suivi de chaque prospect.
- Télévente de téléphonie mobile mais également création de trafic pour des instituts de beauté ou des salles de sports et encore pour de la prise de RDV pour du chauffage et de la menuiserie.
- 10 positions fonctionnant par shift de 8h00 jusqu'à 20h00 du lundi au samedi, occupées par des téléacteurs d’expériences et de qualité tant par leurs techniques de vente (professionnalisme, logique commerciale, réactivités aux objections) et leurs attitudes (Ecoute active, directivité, enthousiasme, …) que par leur bon niveau de français.
Notre mot d’ordre est « qualité » tant par le recrutement et la formation de notre personnel que par l’efficacité de notre système de verrouillage pour chaque entretien. Ainsi nous tenons à la qualité de notre production ce qui explique la quantité de nos retours.
Centres d'appels en Suisse
- Responsable production
2005 - 2006télévente de produits et services d'assurances / mutuelles.
- Management des équipes de production.
- Gestion relations clients.
Société Générale
- Encadrement téléopérateurs
PARIS2002 - 2004- Optimisation des performances qualitatives / quantitatives des appels de l'équipe.
- Motivation de l'équipe (comportement enthousiaste et environnement positi.
- Reporting quotidien de l'activité auprés de la hierarchie et des "clients".
- Administration rigoureuse de l'équipe (Horaires, calendrier, congés, ...)
Société Générale
- Conseillers clientéle
PARIS1998 - 2001- Connaissance client: cibler les besoins, fidélisation ...
- Commercialisation produits et services (epargne, finacement, assurance ...)
- Prospection, gestion des risques, tenue des engagements,...
