Benjamin LIGA NOUG

En résumé

Entreprises

• PCCI Cameroon - Conseiller Commercial

  2015 - maintenant • Assistance des clients internet haut débit Prépayés et Postpayés Wimax, 2G, 3G et 4G de MTN Cameroun par téléphone, callbacks et suivi de la satisfaction des clients, Vérification de la facturation et l’état des comptes des clients
  • Création, renseignement des tickets d’incidents des clients sur Remedy CSNMS et escalation vers le support niveau 2(NOC, Account management, VAS Team, Credit Controller Team) en cas d’incidents ne pouvant être résolus à mon niveau suivant les procédures d’escalation
  • Vente en ligne et conseil sur les produits et services de MTN Cameroon
  • Mise à jour des fichiers client dans le CRM
  • Fidéliser les clients en prodiguant des conseils personnalisés
  • Reporting journalier de l’activité de l’équipe
  

• MTN CAMEROON - Contact Center Broadband Agent

  2010 - 2015 • Mission de remplacement du chef d’équipe ISP pendant son absence et coaching des nouveaux agents
  • Assistance des clients en réception, émission d’appels et par e-mail, rappels et suivi de la satisfaction des clients
  • Vérification de la facturation et l’état des comptes des clients
  • Monitoring des liens, prise en main à distance des modems des clients avec RedlineEMS, diagnostic et maintenance de la connexion internet des clients Prépayés et Postpayés Wimax, Point to Point, 2 G et 3 G
  • Création, renseignement des tickets d’incidents des clients sur support Wizard /Remedy et escalation vers le niveau 2 (NOC, Account management, VAS Team, Credit Controller Team) en cas d’incidents ne pouvant être résolus à mon niveau suivant les procédures
  • Devis initial et vente en ligne des produits ICT
  • Mise à jour des fichiers client dans le CRM
  • Fidéliser les clients en prodiguant des conseils personnalisés
  • Reporting journalier et hebdomadaire de l’activité de mon équipe
  

• Centre Pilote Informatique de Yaounde - Technicien en maintenance informatique

  2009 - 2010 Gestion du parc informatique
  Maintenance des ordinateurs et assistance aux utilisateurs finaux
  Installation de nouveaux matériels informatiques
  Achat du matériel

• IPERS@T Cameroon - Technicien d'installation

  2008 - 2008 • Configuration des Radio Access Point et Nano Station et Routeurs
  • Sertissage de câble réseau et électrique pour installation de la connexion internet
  • Installation et dépannage de la connexion internet dans les entreprises et chez des particuliers, et site survey
  

• Groupe Technique Central / Progrmme Elargi de Vaccination - Personnel D'appui

  2006 - 2007

Formations

• Institut Superieur Matamfen (Yaoundé)

  Yaoundé 2013 - 2015 BTS
  
  Analyse et conception des systèmes d'information
  Développement de bases de données
  Comptabilité et techniques Statisques

Réseau

• Alex Cyrille CHAHA MONKAM

• Charles Toussaint DIPAH MBAPPE

• David BETTING

• Félicité NDJETEHE

• Gaston Yves MVENG MINKOULOU

• Gervais KEEDI

• Jean-Marie DIM DIM

• Pauline NGONO

• Polain NZOBEUH

• Remy MANGA