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Benjamin SALMERON

Paris

En résumé

Issu d’une formation en Environnement et Développement Durable, ma dernière expérience s’est déroulée chez Direct Energie, premier fournisseur alternatif de gaz et d'électricité en France. Cette riche expérience, au travers de laquelle j'ai développé des compétences diverses, m’a conforté dans ma volonté de poursuivre ma carrière dans le domaine de la relation client en restant proche des sujets développements et gestion de projet.

Mes compétences :
Écologie
Développement durable
Gestion de projet
Environnement

Entreprises

  • Direct Energie - Responsable Service Client Collectivités Locales

    Paris 2014 - maintenant Depuis Juillet 2015 : Responsable du pôle Collectivités Locales (8500 Clients / CA de 300 M€)

    1. Management d’une équipe de 10 chargés de compte : Recrutement, Formation, Encadrement
    2. Relation avec les groupements d’achat Collectivités Locales et la Direction des Achats de l’Etat
    3. Interlocuteur clé des services supports : Activation / Facturation / Comptabilité / Recouvrement / IT & Support
    4. Responsable « Activation nouveaux clients » : Intégration de 5000 clients Collectivités Locales (100000 compteurs) entre octobre 2015 et janvier 2018
    5. Implémentation et déploiement opérationnel de la solution ChorusPro : dématérialisation facturation clients publics
    6. Projets & Développement :
    a. Développement des outils et méthodes pour industrialisation des processus de bascule des nouveaux clients : Rédaction d’un cahier des charges pour création d’un outil intégré de recueil de données
    b. Développement de la solution Chorus Pro en partenariat avec l’AMOA : Rédaction du cahier des charges, Suivi du développement, Recette.
    c. Participation active au projet de transformation du Service Client Grand Compte (Expression de besoins, Méthode agile avec AMOA/DOSI et Recette) : CRM Grands Comptes Multisites, Espace Client, Outils Reporting (QlikView)…
    d. Key User SAP

    Février 2014 – Juillet 2015 : Chargé de compte : Accompagnement et Suivi de Clients Grands Comptes – Pôle Entreprise (notamment JC DECAUX)

  • Eco-systèmes - Chargé de relations clients / Chef de projets

    Courbevoie 2006 - 2012 Recruté avant le lancement opérationnel de la filière, j'ai eu l'opportunité de développer des compétences multiples au travers de diverses fonctions et d'accompagner l'évolution de cette entreprise dynamique du statut de Start up à celui de PME structurée en quelques années :

    A. Process, Projets et Développement :
    • Responsable process opérationnels au sein de la direction du développement : Conception, rédaction et mise en œuvre des processus métiers
    • Chef de projet : Implémentation d’un module informatique (design, recette, formation, change management..), Mise en œuvre des remboursements des éco-participations sur les produits exportés, Développement de partenariats avec d’autres filières « déchets », Développement de solutions sur mesure pour les DEEE Professionnels (Analyse du besoin et conseil client, Etudes et Appels d’offres, Développement des process/méthodes/outils, Rédaction de contrats, Formation des opérationnels, Suivi d’exploitation et Coordination)

    B. Qualité :
    • Coordinateur Qualité & Auditeur interne :
    • Mise en place du système qualité en 2007 : certification ISO 9001 obtenue en 2008

    C. Chargé de relations clientèle (2300 adhérents pour un CA de 150 millions €) :
    • Gestion du Front Office : Conseil et Assistance ; Négociation et suivi contractuel ; Règlements de litiges et Report
    • Coordination Back Office : Encadrement de 2 personnes et formation du service client.

  • GTM Construction (filiale du groupe VINCI) - Assistant Responsable Environnement

    2005 - 2005 J'ai débuté chez GTM Construction en stage de fin d'étude (Master Management de l'environnement) pour finalement clôturer ma mission sous un contrat à durée déterminée.
    2 grosses missions se déclinaient : la première consistait à réaliser les audits des sites et chantiers de GTM construction afin d'en vérifier la conformité réglementaire, notamment au regard des réglementations ICPE. La seconde avait pour objectif de construire et d'alimenter une grille d'audit réglementaire couplée à un outil de veille.
    Cette première expérience significative, dans la continuité directe de ma formation, m'a permis de conforter mes connaissances relatives à la réglementation environnementale et de mettre en application mes compétences d'auditeur.

  • VEOLIA Propreté - Chargé de projets

    Paris 2003 - 2003 Mission réalisée en alternance dans le cadre de l'obtention de mon diplôme MNI/DEESTE à l'IDRAC.
    Au sein d'IRIS, structure de communication interne de VEOLIA Propreté, j'étais en charge du développement d'outils visant à présenter, promouvoir et suivre les projets et nouvelles technologies développées par le CREED (Centre de Recherche pour l'Environnement, l'Energie et le Déchet) : création de fiches, plaquettes, sites intranet...

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce ESC

    La Rochelle 2004 - 2005 Management de l'environnement, Certification et Normalisation, Droit de l'environnement, Démarche Développement Durable...

  • Ecole Supérieure De Commerce (Lyon)

    Lyon 2002 - 2003 Marketing et Négociation Industriel / Techniques de l'environnement

  • Université Paris V - René Descartes (Paris)

    Paris 1998 - 2002 Biologie cellulaire et Physiologie

    Maitrise de Biologie Cellulaire et Physiologie

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