Mes compétences :
Support technique
Développement commercial
Négociation
Management opérationnel
Gestion de la relation client
Amélioration continue
Entreprises
SECMAIR - BREINING / FAYAT GROUP
- Directeur des Services Clients
2012 - maintenantLa notion de Service Client est particulièrement importante dans notre secteur d'activité. Elle permet de garantir la Satisfaction Client, facilitant ainsi les ventes ultérieures de nos Produits, mais représente aussi une véritable source de revenue pour nos entreprises.
En tant que Responsable Commercial Export, j'ai été amené, pour des raisons linguistiques et techniques, à faire l'interface entre mes clients et nos Equipes Techniques. D'autre part, j'avais toujours eu à l'idée d'avoir une fonction de Management.
J'ai ainsi pris la responsabilité des Activités de Services Clients, pour les entreprises SECMAIR et BREINING. Ces activités sont: le SAV, la vente de Pièces de Rechange, la Formation, et également le Contrôle Qualité des matériels avant livraison.
Ces Equipes comportent 20 personnes, répartis entre 2 sites (16 personnes en France, 4 personnes en Allemagne).
SECMAIR - BREINING / FAYAT GROUP
- Responsable Commercial Export
2009 - 2012Fin 2008, SECMAIR a rejoint le Groupe Fayat (4ème groupe français de BTP et full-liner dans les matériels routiers).
Cette acquisition a permis à l'Equipe Commerciale dont je faisais partie, d'étendre son catalogue produits.
Ayant le souhait d'évoluer exclusivement à l'export, j'ai pu prendre la responsabilité de l'Europe du Nord incluant le Royaume-Uni/Irlande, la Scandinavie, les pays baltes (et certains pays d'Europe de l'Est).
Cette expérience a été enrichissante à tout point de vue. Professionnellement, j'ai pu:
- reconquérir le marché du Royaume-Uni, sur lequel nous étions en perte de vitesse
- initier/ouvrir de nouveaux marchés en Scandinavie
- pérenniser et développer les marchés des pays Baltes.
Ces réalisations ont été possibles, grâce à une forte disponibilité tout en entretenant tant que possible un contact de proximité (généralement, rotation de 4 semaines de déplacement pour 1 semaine au bureau).
SECMAIR
- Responsable Commercial
Paris2008 - 2008Suite au départ d'un Responsable Commercial, en charge de l'Europe du Nord et également du nord de la France, et ayant la volonté de faire évoluer ma mission, j'ai pu lui succéder.
Cette évolution m'a permis de devenir l'interlocuteur principal de nos clients, sur un secteur défini, afin de leur proposer nos produits et services. Chaque dossier/projet faisait appel aussi bien aux compétences techniques et commerciales, que j'avais pu commencer à acquérir lors de ma première expérience.
Ayant également un goût prononcé pour la pratique de l'Anglais, cela me permettait de continuer à travailler cette langue. J'ai pu ainsi découvrir plus en détails certains de nos marchés nord-européens, tels que le Royaume Uni et l'Irlande notamment, avec lesquels j'avais des contacts réguliers, mais aussi la Belgique, la Suisse, ...
SECMAIR
- Ingénieur technico commercial
Paris2006 - 2008J'ai été embauché pour promouvoir de nouveaux systèmes à haute teneur technologique (traçabilité, système de régulation, ...), adaptables sur les matériels de notre activité (matériels TP permettant de réaliser l'entretien des routes), qu'ils soient neufs (sortis d'usine) ou existants.
Ma mission avait un périmètre d'action international, et consistait aussi bien en un travail d'équipe avec les vendeurs de matériels neufs (objectif commun:enrichissement technique et de valeur de notre offre), qu'en autonomie pour des ventes ciblant des machines existantes (objectif individuel: développement et une mise en valeur de nos Services Clients).
Cette mission m'a permis de comprendre les enjeux et intérêts d'une activité de niche comme la nôtre, aussi bien pour nos clients que pour mon entreprise. J'ai eu l'opportunité d'acquérir les compétences techniques permettant de remplir pleinement ma fonction de conseil au client, en restant spécialisé dans les systèmes d'électronique embarquée.
