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Benoit DE ALCALA

BARCELONA

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Microsoft Excel
Centre d'appels
HTML
Formation
Management
TCP/IP
Microsoft Windows
Batch
Support technique

Entreprises

  • SAAA - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    2015 - maintenant
  • MaxSea International - Responsable Centre d'appel

    Bidart 2007 - 2014 Mission :
    -Organiser le développement des outils support (CRM, téléphonie, Base de connaissances…) en relation directe avec les fournisseurs internes et externes
    -Recruter les agents du Support Technique
    -Mettre en place les procédures de traitement des appels et de résolution- Assurer la communication des résultats mensuels du service à ma hiérarchie
    -Etre l'interface privilégiée entre le support technique et les différents services de la société (développement, commercial, administratif)
    -Assurer la participation de mon équipe aux campagnes commerciales

    Résultats :
    -Augmentation de 30% du nombre d'appels pris par le Support (2012/2013)
    -91% des problèmes sont résolus en 2 contacts au maximum
    -Satisfaction client supérieure à 85%
    -Vente de plus de 13 000 euros
  • IBM - Ingénieur Support Technique

    Bois-Colombes 2006 - 2007 -Conseiller et supporter les commerciaux IBM de la zone Ouest Européenne
    -Suivre les interventions de l’équipe jusqu'à résolution
    -Former les futurs supports internationaux
    -Tester les nouveaux produits, simuler des pannes, pondérer les conséquences des pannes, prescrire les modifications techniques.
  • AMD - Ingénieur Support et Logistique

    Californie 2004 - 2006 Missions :
    Support Technique Hardware et Software
    -Conseiller des assembleurs sur les nouveaux produits (Veille technologique)
    -Supporter les produits courants et anciens
    -Diagnostiquer les erreurs puis renseigner une base de données des pannes et leurs solutions (SAP, Siebel)
    Responsable Logistique (département Marketing)
    -Assembler, paramétrer et tester en endurance les prototypes dédiés aux salons internationaux (Cebit 2005 et Cebit 2006)
    -Participer à la logistique et à l’installation du stand AMD (présentation du nouveau processeur X2 à la presse française)
    -Pré-étude de nouveaux projets des clients/futurs partenaires, lors de salons

    Résultats :
    Assemblage et fourniture de 1200 ordinateurs aux exposants/partenaires pour le Cebit (2005 et 2006 :920.000 visiteurs)
  • PLANTERS - Responsable de la Réorganisation du Département Entretien

    2003 - 2004 Mission :
    -Planifier, organiser et diriger toutes les activités relatives à la maintenance de 122 machines différentes en accord avec le responsable de production
    -Sensibiliser le personnel de production au coût de la maintenance
    -Mettre en place des procédures de maintenance
    -Définir des besoins de maintenance stock et rotation de celui-ci suivant des directives de protection alimentaires (HACCP)

    Résultat :
    Réduction de 30% la durée du cycle d’entretien, lavage et maintenance

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