Benoit GORTHCINSKY

En résumé

Entreprises

• Groupe Numericable-SFR - Directeur de la transformation et en mission Directeur de l’administration des ventes

  2014 - maintenant Cadre dirigeant - (75 pers. managés + 40 prestataires)
  
  Rattaché au directeur relation Client (1000 pers., 2,2 Md€)
  
  • Pilotage des chantiers de transformation ( GoToMarket, Marketing, Production, administration des ventes, support technique)
  • Industrialisation des Processus et Parcours client
  • Directeur de transition de l’administration des ventes :
  o + 40% de productivité en 6 mois
  o - 70 % d’avoir client en 6 mois
  o -20% de ressources en 6 mois
  

• SFR BUSINESS TEAM - Manager Programmes de Transformation

  Saint-Denis 2012 - 2013 Rattaché au directeur général SFR BT(2000 pers., 2 Md€)
  
  • Transformation du GoToMarket impliquant la réorganisation des canaux de distributions et des organisations commerciales + Services Clients.
  • Lean processus Services Clients (ADV, déploiement, Relation Client, Relation distrib.)
  • Optimisation d’organisation SBT
  

• SFR BUSINESS TEAM - Manager Pilotage des Opérations Clients (ADV, déploiement, STC) (10 pers.)

  Saint-Denis 2010 - 2011 Rattaché au directeur des Opérations Clients SFR BT (700 pers.)
  
  • Pilotage Processus Budgétaire
  • Pilotage Stratégie de Sourcing (Assistance Technique et Centre de Service)
  • Pilotage de la performance (aux niveaux collaborateur, management et Direction)
  • Animation managérial (middle management)
  • Pilotage de Satisfaction (refonte enquête et maintien des certifications)
  

• SFR BUSINESS TEAM - Chargé de Mission DG SFR BT

  Saint-Denis 2008 - 2010 Rattaché au directeur général SFR BT(2000 pers, 2 Md€)
  
  • Pilotage du cabinet de la direction générale et des instances de gouvernances
  • Animation managériale (140 managers)
  • Pilotage de la communication Interne, externe et interventions DG.
  • Pilotage Processus Budgétaire (2 Mds €)
  • Pilotage de Projets de transformation : ( Lean Relation Client, déploiement, commerce)
  

• NEUF CEGETEL - Manager Pilotage Activation Clients (2 pers.)

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 Rattaché au directeur du Service Déploiement ( 350 pers. ).
  
  • piloter le changement, la transformation du CA, l’amélioration des performances, l’amélioration des processus de production et la satisfaction client sur les services Voix et Data (4000 sites/mois).
  

• NEUF CEGETEL - Manager Service d’Activation Clients (3 -> 25 pers.)

  Boulogne-Billancourt 2004 - 2007 • Mise en place du Pilotage de la performance des installations Fixe (3 pers.).
  • Puis mise en place de la chaîne de production des installations clients entreprises sur les services voix ( Gestion d’équipes de Chef de projet client et MOA de Workflow de production 25 pers) : passer en 2 ans d’un niveau d’installation de 500 sites clients/an à 10 000 sites clients/an.
  

• SIRIS - Business Analyste

  2001 - 2004 • études technico-économiques, schémas directeurs, modélisations de coûts de toutes les couches du réseau, monitoring des ARPU et budget OPEX du réseau, consultations d’opérateurs tiers, support appel d'offre Grand Compte.
  • synthèse et automatisation (Access / Oracle / Business Object) de la production de reporting décisionnel pour la direction.
  

• LDCOM - Architecte réseau transmission

  2000 - 2001 • Consultation d’équipementiers et élaboration des architectures du premier backbone longue distance et métropolitaine.

• OMNICOM - Chef de projet transmission

  1998 - 1999 • Ingénierie et déploiement réseau de transmission (Boucle locale et longue distance).
  • Exploitation du réseau de transmission (astreinte et supervision).
  

Formations

• Ecole D'Ingénieurs Des Technologies De L'Information Et Du Management EFREI

  Villejuif 1993 - 1998 télécoms
  
  Télécoms