Benoit SEVEL

En résumé

Entreprises

• Smart Solutions - CEO

  2007 - maintenant Nous sommes un cabinet de conseil en stratégie marketing et commerciale, spécialisé dans la gestion de la relation client.
  
  Nos missions :
  
  * Aider les entreprises à développer les résultats commerciaux en phase d’acquisition et/ou de fidélisation client.
  - Road-Map stratégique
  - Création et gestion de programme de fidélité
  - Opération de conquête et fidélisation par marketing direct
  
  * Vous accompagner dans le choix et l'intégration d'outils de gestion client (CRM, base de données, billetterie, contrôle d'accès)
  - Analyse des besoins et rédaction de cahier des charges
  - Appel d'offre
  - Assistance Maîtrise d'ouvrage
  - Gestion de projet
  - Audit solutions CRM
  
  * Mise en place de services clients
  - Processus et pilotage centre d'appels
  - Amélioration processus Après Vente
  - Gestion des réclamations
  
  
  * Exemple de Références
  - Automobile Club de l'ouest (24H du Mans)
  - Olympique de Marseille
  - LEMANS FC
  - Selecta
  - Union des Clubs de Football Professionnels

• FC Nantes - Responsable Marketing

  La Chapelle Sur Erdre 2002 - 2007 - Gestion des abonnements : Communication, Acquisition, Fidélisation, Reconquête : jusqu'à 21 000 abonnés
  - Management de Projet : Mise en place du Call-Center "Service Client" (180 000 contacts par an), création d’un CRM inter-services (50 000 clients), accès au stade par carte à puce.
  - Connaissance Client : Analyse marketing, ciblage des offres FCNA et des offres co-brandées. Développement de produits à partir des données du CRM.
  - Analyses statistiques de la fréquentation du stade, et établissement d’un processus de prévision des ventes billetterie et abonnement
  - Relations commerciales avec les grands comptes.

• Bouygues Telecom - Chef de produit marketing

  Meudon 2000 - 2002 - Création et adaptation des offres de fidélisation (Programme à points, maîtrise des impacts clients, budgétaires et process )
  - Développement des processus de fidélisation (mailing, centre d’appels…)
  - Création du site Internet de Fidélisation et Reconquête
  - Pilotage d’études d’évaluations de besoins clients et d’efficacité de la fidélisation

• Bouygues Telecom - Responsable d’équipe

  Meudon 1998 - 2000 20 collaborateurs en assistance clientèle , puis une équipe de commerciaux
  - Gestion des ressources humaines (recrutement, mobilité)
  - Suivi des contrats clients
  - Mise en place d’opérations commerciales
  - Parrainage des nouveaux responsables d’équipe
  - Suivi opérationnel des ventes et de la politique tarifaire

Formations

Pas de formation renseignée