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RTE - Réseau de transport d'électricité
- Mission SI
Puteaux
2016 - maintenant
Mission d'audit des compétences transférées par l'équipe sortante (Process, réalisation, ...) et participation à l'activité de la Mission SI.
La Mission SI met en œuvre les moyens informatiques tant logiciels que matériels nécessaire à l'activité opérationnelle, tout en garantissant l'application de la politique SI de RTE, notamment en matière de sécurité informatique en lien avec le CSSI.
Elle suit, pour la DSIT, le fonctionnement du contrat d'infogérance et s'assure que la prestation est réalisée par l'infogérant :
le traitement des appels utilisateurs de la DSIT, des incidents et des DT bureautiques
l'exploitation des postes de travail et serveurs hébergés par l'entité
l'adéquation de l'organisation des sauvegardes et des répertoires des serveurs avec les spécificités de besoins des utilisateurs
la disponibilité de l'infrastructure informatique et téléphonique de l'entité
toute question, attente, insatisfaction concernant le SI local et transmise par un utilisateur du SI
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OPEN
- Etude de projet
Levallois-Perret
2016 - 2016
Installation de Surface Pro 4
Ecriture de process d'installation
Ecriture de process de sécurité (PIN, Windows Store...)
Déploiement de Surface Pro 4 dans un environnement professionnel
Recherche de solution de sauvegarde de messagerie gmail
Accompagnement d'utilisateurs dans la sauvegarde de leur BAL
Suivi de l'activité des sauvegardes
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Altarea Cogedim
- Administrateur Système
PARIS
2015 - 2016
Support de Proximité sur poste de travail et serveurs N1/N2/N3
Installation et mise en exploitation des serveurs (Windows)
Gestion de l'Active Directory
Gestion de la messagerie et des comptes (Office 365)
Gestion du support réseau
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GIP-MDS
- Chargé d'études et d'exploitations réseaux
2015 - 2015
Le GIP-MDS a pour but de mutualiser les moyens et les expertises des organismes de protection sociale en termes de dématérialisation et de faciliter aux entreprises et à leurs représentants l’accès aux déclarations dématérialisées.
Etudes des solutions à apporter au transfert de flux
Contacter les différents intervenants partenaires du GIP-MDS (CNAV, CNAM, Pôle Emploi,...)
Gestion des accès sur les Zones d'Echanges
Gestion de la mise en place des flux
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OPEN
- Responsable informatique
Levallois-Perret
2015 - 2015
Suivi de l'activité des RSI Open en France
Animation de ConfCall
Participation aux réunions de la DSI Open
Travail en collaboration avec le Helpdesk Open
Réflexion à divers solutions d'évolution du service
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GIP-MDS
- Administrateur Système
2015 - 2015
Le GIP-MDS a pour but de mutualiser les moyens et les expertises des organismes de protection sociale en termes de dématérialisation et de faciliter aux entreprises et à leurs représentants l’accès aux déclarations dématérialisées.
Transfert de compétences dans le cadre de la mise en place d'un back-up
Gestion des problèmes utilisateurs (GLPI)
Gestion des salles serveurs et réseaux (matériel - logiciel)
Gestion de l'Active Directory
Gestion de la plateforme Exchange
Gestion Firewall (materiel - logiciel)
Gestion de la téléphonie (IP)
Référencement et gestion du matériel (OCS)
Participation aux réunions de mise en place d'un nouveau soft de suivi
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OPEN
- Responsable informatique
Levallois-Perret
2015 - 2015
Remplacement du Responsable informatique (RUN) dans le but de réduire la charge de travail de son homologue (PROD) en son absence.
Suivi de l'activité des RSI Open en France
Animation de ConfCall
Participation aux réunions de la DSI Open
Travail en collaboration avec le Helpdesk Open
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Mairie de Paris
- Administrateur Système
Paris
2015 - 2015
Équipe d'exploitation en charge de la vérification du bon fonctionnement des divers services Mairie de Paris (Remplacement d'une ressource dans une équipe d'exploitation dans le cadre d'une fin de contrat)
Tenir à jour l'inventaire des ressources informatiques (GLPI-OCS)
Traiter les tickets "incidents" (SATIS)
Surveiller les ressources (SYSLOAD-NAGIOS)
Mise en exploitation (Linux-Windows)
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SNCF I&R - Open
- Administrateur réseau et système
2012 - 2014
• Administrer des postes Windows XP et Windows 7 dans un domaine Active Directory 2003
• Déployer et gérer le parc PC au niveau matériel et logiciel
• Assurer le support utilisateur (logiciel-materiel)
• Administrer les services d’annuaire de messagerie ainsi que les comptes utilisateur dans Active Directory
• Participation en tant que référent informatique aux réunions de mises en oeuvre de projets
• Participation et mise en place de divers projets (matériel-logiciel)
- Gestion et mise en place de simulateurs
- Gestion et mise en place de salle de formation
- Recherche de solutions dans une salle de démonstration
• Création de masters (Win7)
• Gestion du stock de Pc – Ecrans – HDD externes
• Sauvegarde et mouvement de bandes
• Référent informatique auprès de partenaires et prestataires SNCF
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Air Liquide - Computa Center
- Technicien informatique de proximité
2008 - 2012
Gestion de 4 sites sur la Défense en binôme.
Support de proximité :
- Installation, déploiement et maintenance de postes informatiques
- Gestion de stock
- Gestion et résolution des incidents et requêtes
Gestion et mise en place d’un projet de déploiement de postes informatiques avec configuration de l’interface utilisateur et mise en place d’un logiciel de cryptage.
Ce projet consistait à renouveler les laptops de 10 utilisateurs, choisis par Air Liquide (Directeurs, responsables de pôle), avec installation d’une solution de cryptage en 5 jours.
Ce projet se faisait en partenariat avec une personne basée à Barcelone.
Il m’a été demandé de planifier les 10 interventions en une demi journée, de prévoir le planning pour nos interventions ainsi que celle de la personne basée à Barcelone.
La totalité de ce projet fut étalée sur 6 jours.
Prise en charge et formation de stagiaires
Il m’a été demandé de prendre en charge 2 stagiaires.
Je devais les former à l’activité d’un support On Site et de leur fournir les différentes procédures.
Durant les 2 mois de formation, ces stagiaires me suivaient dans mon activité durant environ 2 semaines et effectuaient leurs propres interventions par la suite.
Les 2 premières semaines consistaient à former et expliquer l’activité aux stagiaires, le reste du temps consistait à les suivre dans leur activité afin qu’ils deviennent autonomes.
Participation à la réorganisation du Helpdesk
Suite aux différents problèmes rencontrés avec le Helpdesk, j’ai eu l’occasion de travailler avec un responsable ainsi qu’un L2 de Barcelone.
Lors de nos conférences téléphoniques ou conférences via Office Communicator, nous nous sommes communiqués les différents process du helpdesk (prise d’appel, troubleshooting…) afin de retravailler dessus pour améliorer le service
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Carrefour France - Segula
- Support bureautique
2007 - 2008
Gestion de 3 sites sur Evry et backup de 2 sites
Gestion des Directions d’Exploitation et Directions Régionales Carrefour
Support personnalisé pour une catégorie d’utilisateurs classés VIP :
Les appels VIP étaient prioritaires sur tout autre intervention (intervention dans la demi heure)
Gestion des Sites Distants
Support informatique pour les sites distants
Intervention en prise en main et préparation et envoi de postes informatiques
Prises d’appels, Gestion et résolution des incidents en ligne
Installation, déploiement et maintenance de postes informatiques
Gestion de stock
Gestion et résolution des incidents et requêtes
Gestion et mise en place de divers projets
Durant ma période en tant que responsable de divers sites Carrefour, j’ai eu l’occasion de gérer de petits projets sur mes sites ou dans toute la France.
Gestion et mise en place d’un déploiement de software sur toute la France
Déploiement effectué en local sur les sites d’Evry
Gestion du Déploiement sur la région parisienne
Gestion des ressources sur le déploiement en France
Planification des interventions des différentes équipes
Mise en relation entre les équipes et le client
Planification du projet sur la France
Mise en place de conférence téléphonique et de rapport d’intervention sur ce projet
Gestion et mise en place de déménagements entre sites sur Evry
Estimation de la durée du déménagement
Mise en relation avec les différentes équipes concernées par ce projet (réseau, électrique, informatique)
Planification des diverses interventions
Participation à la mise en place d’un Helpdesk
Ayant une expérience en Helpdesk à caractère ultra-vip, il m’a été demandé de participer à la mise en place du helpdesk.
Mise en place de procédures (prise d’appel, troubleshooting, intervention)
Formation des hotliners
Une demi journée par semaine était consacrée à appeler le Helpdesk afin de les faire travailler sur la prise d’appel et la résolution en ligne
Formation et conseil sur le pôle hotline
Prise en charge et formation de nouveaux techniciens
Mon intervention auprès du Helpdesk ayant plu à mon manager, celui-ci m’a donné l’opportunité de former des nouveaux arrivants sur le contrat carrefour
Formation sur l’environnement Carrefour
Suivi de l’activité
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Ministère des Affaires Etrangères - ARES
- Service Helpdesk (Niv0 - Niv3)
2007 - 2007
Service Helpdesk
Helpdesk Niv0 à Niv3 à caractère Ultra-VIP
Les utilisateurs rencontrés étant des diplomates, des hauts fonctionnaires ou encore le Ministre des Affaires Etrangères, le caractère de cette mission était Ultra-Vip
Aucune prise en main possible sur les postes du fait du secret défense.
Participation au déploiement de Microsoft Outlook 2003
Passage de Lotus Note à Outlook 2003
Installation et configuration de la messagerie
Formation des utilisateurs
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Atelier d’Architecture Franck Hammoutène
- Technicien Informatique
Paris
2006 - 2006
Gestion de parc informatique
Installation et configuration de station de travail
Installation de softwares spécifiques à l’architecture
Mise à jour des différents systèmes et softwares
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Arca Formations
- Assistant administrateur réseau
2005 - 2002
Installation et maintenance sur les différents sites Arca
Lors de mon contrat d’apprentissage, j’étais responsable du bon fonctionnement des salles informatiques des différents sites Arca Formations. Ceux-ci se trouvaient en Ile de France, le site principal basé à Evry, les autres sites situés à Fontainebleau, Lognes, Paris, Boulogne et Saint Quentin en Yvelines. J’étais très fréquemment amené à me déplacer sur ces différents sites.
Responsable du bon fonctionnement des salles informatiques
Installation et maintenance des postes de travail
Installation et maintenance des imprimantes et scanners
Maintenance sur différents serveurs.
Mise à jour de softwares
Installation de nouvelle solution de sécurité
Installation ou remplacement de hardware
Mise en place de salles informatiques et de serveurs
Durant ma période chez Arca Formations, j’ai été amené à participer à l’installation du site de Saint Quentin en Yvelines, ainsi qu’à l’installation sur serveur de Boulogne.
Cette participation comprenait l’installation et la mise en place des salles informatiques ainsi que des serveur dans leur intégralité.
Evaluation de solutions informatiques et leur coût
Pour ma formation en BTS, j’ai eu un projet de mise en place d’une salle informatique dédiée aux Informatiques de Gestion à effectuer pour mon employeur.
Lors de ce projet, je devais gérer l’intégralité de la mise en place de la salle, la gestion des ressources et de leur planning, ainsi que la recherche et l’estimation du coût de celle-ci.
Prise en Charge et formation d’un élève de première année
Durant ma dernière année en contrat d’apprentissage, j’ai eu à former un nouvel élève employé par Arca Formation.
Ma mission était de le former sur les différents sites Arca, de lui expliquer les spécificités de chacun, ainsi que de faire en sorte que celui-ci soit autonome le plus rapidement possible.
