Bérengère FELIX

En résumé

Entreprises

• RENAULT - Chef de Projet (Applications connectées)

  Boulogne-Billancourt 2012 - maintenant Consultante Altran.
  Direction Commerciale des Services.
  Contexte: Lancement de nouveaux services dit "connectés" sur les véhicules électriques et véhicules équipés R-Link, une tablette connectée et intégrée permettant l'accès à un store d'applications connectées (Euronews, E-mail, Twitter, Météo, Tom Tom, etc)
  - Construction et pilotage des cibles de consommation Telecom par application: fourniture des parcours client à tester/pilotage des tests unitaires effectués par l'Ingénierie/estimation des usages client
  - Élaboration des Business Model des packs de services par pays et par canal de vente: préconisation sur le contenu des packs et leur prix de vente client
  - Mise en place d'outils de suivi des consommations et des coûts des ventes
  - Analyse des résultats en collaboration avec l'Ingénierie et la DSI
  - Identification et mise en place d'actions (Ingénierie/DSI) d'optimisation des coûts Telecom
  - Pilotage du Comité mensuel de décision multi-directions

• Orange Business Services - Chef de Projet Lancement d'Offre

  2010 - 2011 Consultante Altran.
  Responsable de la définition et de la mise en place des outils SI et des process de Commande et Facturation dans les Centres Clients pour l'Offre de Cloud Computing "Business Together as a Service". Pilotage de projet en "Time To Market".
  - Compréhension du besoin Marketing et analyse d'impacts en Service Client
  - Rédaction des expressions de besoin SI à destination des MOA Commande/Facturation: organisation de workshops d'analyse des besoins
  - Paramétrage du catalogue
  - Définition de la stratégie de test, des plans de tests et réalisation de la recette métier
  - Définition des process et des parcours client : organisation de workshops
  - Formation des gestionnaires de commande et des experts facturation
  - Suivi du traitement des premiers clients

• Orange Business Service - AMOA étude

  Paris 2010 - 2010 Consultante Altran.
  Marché Entreprise, entité Large Project.
  Etudes AMOA sur l'outil Web de Commande Web Source.
  - Audit des besoins auprès des opérationnels
  - Analyse des besoins et rédaction d’études sur les évolutions à mettre en oeuvre à destination de la MOA de Commande

• SFR - AMOA

  2009 - 2010 Consultante Altran.
  Marché Grand Public Téléphonie mobile et Internet.
  Projet de refonte du SI marché Grand Public de SFR.
  But: apporter un support "métier" sur les Offres et les parcours client auprès de l'équipe de Consultants Accenture chargée de définir la stratégie et les plans de test.
  - Rédaction de dossiers de synthèse sur les Offres et les parcours clients
  - Conception du dossier de paramétrage des Offres et des parcours clients pour la phase de recette

• Orange - Chef de Projet lancement d'Offres

  Paris 2007 - 2009 CDD Orange puis consultante ALTRAN.
  Orange mobile, Marché Entreprise, Direction de la Relation Client.
  
  Responsable de la définition et de la mise en place des outils SI et des process de commande et facturation en Service Clients sur un portefeuille d'Offres.
  Offres en build => 12 offres lancées:
  - Analyse des impacts métiers (règles de gestion, construction technique de l'offre dans le SI) des offres ou options souhaités par le marketing
  - Rédaction des Expressions de Besoin SI à destination des MOA
  - Relecture et validation du cahier des charges technique de la MOA
  - Rédaction de la stratégie de test métier à destination des MOA
  - Définition de process de saisie et des parcours client
  - Formation des formateurs nationaux: conception des dossiers de formation (présentation de l'Offre, modes opératoires, règles de gestion)
  - Création/mise à jour des fiches produit sur l'Intranet à destination des conseillers
  - Communication interne auprès des Centres Clients
  
  Offre en run:
  - Support de niveau 3 après le lancement auprès des Centres Clients
  - Mise à jour des fiches produit sur l'Intranet et communication interne

• Orange France - Animateur de processus

  2005 - 2006 Marché Grand Public, Direction de la Relation Clients.
  Animation du processus des demandes de gestion client auprès des 30 Centres Clients:
  - Suivi des indicateurs: satisfaction clients, délais de traitement, taux de transfert du front vers le back, ISO 14001, indicateurs Orange s'engage
  - Mise en place et suivi des plans d’actions nationaux et locaux dans les centres clients pour améliorer la performance
  - Présentation des résultats et des plans d’action aux centres mensuellement et pilotage des centres au quotidien
  
  Pôle Communication:
  - Création et suivi des supports de communication clients (courriers, SMS, E-mail) chartés Orange, notamment lors des changements d'offre
  - Gestion des besoins en documentations commerciales
  - Audit et évolution des process des courriers entrants et sortants
  - Aide à la montée en compétence du Centre Courrier de Blois
  - Animation de ponts téléphoniques, soutien aux Centres Clients et Courriers

• Costa Coffee - Assistant Manager

  2003 - 2004 A Londres, près d'Oxford circus.
  - Management d’une équipe multiculturelle de 12 à 15 personnes (6 personnes maximum par shift): encadrement, formation, planning, techniques de vente
  - Contrôle de l’activité: comptabilisation de la caisse, suivi et commande des stocks, comptabilisation des charges et des ventes consolidée par semaine et par mois
  - Suivi des actions Marketing : produit du mois, PLV, évènements

• Vico - Assistante Chef de Produit

  2003 - 2003 Département Chips.
  Mise en place d'actions Marketing afin de contrer la percée de Lays.
  Marketing opérationnel:
  - Mise en place de la campagne promotionnelle nationale de l’été 2003
  - Suivi des développements packaging et des cartes à gratter (Cromalin, BAT)
  - Planification et suivi de la production et de la qualité des produits
  - Création d’outils d’aide à la vente, prospection des agences de PLV
  - Management des relations avec les agences de communication
  
  Marketing stratégique:
  - Etudes de marché et veille concurrentielle
  - Etude sur le lancement d'un nouveau format de produit (un mini format)

• Masterfood - Etude de lancemet de produit

  2002 - 2002 Sujet d'études pendant le curcus de spécialisation Marketing de l'ESCEM.
  - Détermination d’un nouveau produit en fonction de la problématique posée par Masterfood
  - Définition du Marketing-mix
  - Elaboration du plan de lancement
  - Définition du packaging

• INITIATIVE MEDIA - Chargée d'études qualitatives et quantitatives

  2001 - 2001 - Etudes qualitatives pour aider les Chefs de Produit à cibler leur contenu publicitaire et à mieux connaître leurs consommateurs
  - Etudes quantitatives pour les aider à choisir leur mix-Media
  => Extraction et traitement des données, analyse des résultats et réalisation de présentation sur ces études
  => Etudes sur les produits du groupe Unilever
  => Utilisation des logiciels d’études: TGI Europa, TV Tools, Medial

• DECATHLON - Assistante chef de rayon

  Villeneuve d'Ascq 2000 - 2000 - Application des techniques de vente
  - Mise en avant des produits
  - Suivi des stocks et des ventes

Formations

• Université De Sherbrooke (Roswell)

  Roswell 2002 - 2002 Marketing et gestion des opérations
  
  Bachelor of art in Marketing

• Ecole Supérieure De Commerce Et De Management Tours-Poitiers

  Tours 1999 - 2003 Année césure entre ma 2ème et 3ème année

• Lycée Saint Michel De Picpus

  Paris 1997 - 1999

• Lycée Sainte Marie La Croix

  Antony 1994 - 1997 Scientifique

Réseau

• Adeline MOREAU

• El Hassan BAASSINI

• Fabien GIRAUD

• Judy DUMAS DE RAULY

• Maxime LEBAUBE

• Sandra CALABRE

• Sandrine KRATZ

• Sandrine SERGENT

• Sophie ARMANET

• Stéphane MONNOT-BOUDRANT