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Bernadette GUILLOT

Lyon

En résumé

Après 4 ans d’études en communication, j’ai travaillé dans divers secteurs (agence, ONG, organisme international et télécoms). Ce parcours a enrichi mon expérience en me permettant à chaque fois de relever de nouveaux challenges. Passionnée par les technologies de l’information et le numérique, j’ai repris mes études pour obtenir un master 2 en communication et contenus numériques. Mon objectif de carrière est de devenir experte consultante en Web stratégie relationnelle, ce qui me permettra de gérer les stratégies de communication Web tant sur le plan national qu'international

Mes compétences :
Marketing relationnel
Community management
Communication
Pack Office
Customer Relationship Management
Community development

Entreprises

  • Tnt France - Conseillère Clientèle

    Lyon 2018 - maintenant

  • MTN Group - Broadband support agent

    Roodepoort 2012 - 2015 Apprend vite
    Motivée Contact center: Accueil et gestion des préoccupations des
    clients
    Premier niveau de résolution en ligne
    Transfert et suivi des requêtes au service technique
    Marketing online et ventes additionnelles.
    Etude de la satisfaction ( save the customers)

  • MTN CAMEROON - Internet Specialist

    2012 - 2015
    * Relation clientèle ;
    * Gestion du support Internet et assistance
    via le téléphone et en ligne (Chat, réseaux
    sociaux ;
    * Veille concurrentielle et recherche des prospects ;
    * Analyse des contenus et rapports.

  • Banque Mondiale - Consultante Junior (Community Development)

    Washington 2010 - 2011 Consultations publiques
    Audiences publiques
    Point focal responsables, acteurs locaux et populations

  • AGN Consulting - Executive Project Management

    2010 - 2011 * Élaboration et mise en œuvre des stratégies et plans de communication/marketing pour les clients
    * Relation clientèle via les réseaux sociaux.

  • Media Intelligence - Stagiaire & assistante en Veille et marketing

    2009 - 2009 * Veille concurrentielle, pige et analyse média ; stratégie et plan marketing,
    *élaboration et mise en ligne des publications.

  • Centre d'Accompagnement de Nouvelles - Responsable de la communication

    2008 - 2008 * Chef projet communication Interne;
    * Relation média; Relations publiques
    * Gestion du site Web et production des supports de communication

Formations

  • Ecole De Journalisme Et De Communication D'Aix-Marseille (EJCAM)

    Marseille 2015 - 2017 Master 2

  • Havard Business School (Online Courses) (Boston)

    Boston 2013 - 2015 Certification

    Customer relation's certification

  • ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES ET TECHNIQUES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION(ESSTIC) (Yaoundé)

    Yaoundé 2006 - 2009 Maîtrise professionnelle en communication

    Expertise : Communication des Organisations

  • ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES ET TECHNIQUES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION(ESSTIC) (Yaoundé)

    Yaoundé 2003 - 2007
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