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Bertrand GRAUX

PARIS

En résumé

Définir les objectifs, être à l'écoute, analyser, mettre en œuvre, dans un soucis constant de satisfaction de la clientèle et de résultats.

Mes compétences :
Management opérationnel
Centre d'appels
Pilotage d'activité
Service client
Optimisation des process
Transport
Développement produit
Apollo Software
IBM AS400 Hardware
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Windows
Microsoft Word
Oracle

Entreprises

  • LTM - Directeur d'Exploitation

    2016 - maintenant Logistique et Transport de Mobilier
  • HEXAGONE TRANSPORT - GERANT

    2014 - 2016 http://www.hexagone-transport.fr/

    FACILITATEUR DE LIVRAISONS
    Vos envois de moins de 1000 kg en toute sérénité!
    Transport Express
    Location de véhicules avec chauffeur, à l'heure, à la journée
    http//www.hexagone-transport.fr
  • Sls - Directeur des operations

    1999 - 2014 Création d'un réseau (20 points en France) de livraisons spécialisées pour les produits d ameublement, mobilier de bureaux et électroménagers avec prestations associées B to B, B to C. (Livraisons à 1,livraisons à 2 personnes, points de retraits, départ agence ou départ magasin plus de 800 000 clients servis par an,taux de satisfaction supérieur à 99%
    Mise en place d'un call center au Maroc puis en France.
    Optimisation des tournées de livraison avec gain de productivité.
    Industrialisation des process logistiques et de distribution.
    Mise en place d'un service client, gestion des litiges.
    Développement clientèle et suivi des dossiers avec mise en place et suivi des plans d'actions.
    Pilotage des agences: qualité et rentabilité.
    Contributeur pour le développement des outils de tracking.
  • SERMAS - Directeur Logistique

    1998 - 1999
    Installation et vente de matériel de stockage
  • SOLIST - Directeur Logistique

    1987 - 1996 AA SOLIST, 91 Ste Geneviève des bois
    Stockage, Préparation de commandes (Sephora, Jacadi, Foucray,Quellyd...)
  • SCFM - Responsable Logistique

    1985 - 1986 Livraison de mobilier aux particuliers (Home Salons, Stock Literie)
  • TRANSPORT GRAUX - Artisan

    1982 - 1985 Tournées de messagerie (Sernam)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :