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Bertrand LEMOUX

TOURS CEDEX

En résumé

De formation commerciale, j'ai construit mon parcours professionnel au sein d’un groupe bancaire qui m’a permis d’évoluer durant plus de 20 ans avec la dynamique entrepreneuriale à laquelle j’ai toujours aspirée.
Les challenges que j’ai eus à relever m’ont permis d’être reconnu pour ma capacité d’analyse et d’écoute, mon sens du service et du résultat ainsi que mon leadership que j’exprime dans le cadre d’un management collaboratif.
Les 8 postes que j’ai exercés dans des secteurs variés (Banque – Assurance - Ressource Humaine) m’ont permis de développer 3 principaux domaines de compétences : le management, le développement commercial et la conduite de projets.
Mon objectif est aujourd’hui plus que jamais d’être dans un poste d’encadrement opérationnel au sein d’une entreprise dynamique, agile et innovante afin d’exprimer mon leadership, ma créativité et mon enthousiasme communicatif.

Mes compétences :
Prise de parole
Conduite du changement
Conception
Animation d'équipe
Animation de réunions
Créativité
Leadership
Formation
Management
Lutte contre la fraude
Human Resources
Business Development
Continuous Improvement
Underwriting

Entreprises

  • Crédit Agricole Touraine Poitou - Responsable Back et Middle Office Moyens de Paiement

    TOURS CEDEX 2015 - maintenant Dans un contexte de profondes évolutions technologiques et organisationnelles au sein des Moyens de Paiement :

     - Préparer les tableaux de bord hebdomadaires de l’activité commerciale, analyser les performances et établir le bilan des actions engagées à la Direction afin de développer les flux monétiques.
     - Animer « Comité de Pilotage Monétique » hebdomadairement / Interface avec la Direction, les équipes du marketing, des ventes, filiales et prestataires.
     Résultat 2017 : + 25 % d’équipement en Terminaux Paiement. Atteinte de l’objectif = 100 %.
     - Identifier les besoins d’accompagnement des réseaux (Intervention formations / réunion agence).
     - Mettre en œuvre les projets techniques (paiement sans contact), réglementaires (mobilité bancaire loi macron) et assurer les mises en marché d’offres (paiement sur mobile Paylib) et élaborer les actions commerciales (équipement en terminaux de paiement, développement du E-commerce, sécurisation des échanges interbancaires).
     - Externaliser les activités (Assistance Téléphonique) et accompagner l’automatisation des métiers de traitement (Chèque).
     - Adapter les process et instaurer des indicateurs qualités « météo hebdomadaire »  baisse de la fraude aux virements de 60 %.
    .

  • Crédit Agricole Touraine Poitou - Directeur adjoint agence

    TOURS CEDEX 2015 - 2015 bancaire - Agence Joué les Tours - 3 points de vente.
    Management 16 collaborateurs (chargé de clientèle).
    - Contexte : déploiement d'ouverture d'agence bancaire « Nouveau Concept ». ;
    - Accompagner les équipes à la conduite du changement (bureau partagé / signature électronique / parcours client).
    * Animer, coordonner et superviser l'application du Plan Moyen Terme : conquête client - crédit Consommation -
    nouveaux canaux de distribution (Transformation Digitale).

  • Crédit Agricole Touraine Poitou - Responsable Back et Middle Offic

    TOURS CEDEX 2015 - maintenant

  • Crédit Agricole Touraine Poitou - Responsable Back et Middle Offic

    TOURS CEDEX 2015 - maintenant

  • Crédit Agricole Touraine Poitou - Formateur & Référent Formation

    TOURS CEDEX 2010 - 2014 Contexte : création de « Service » au sein de la Direction des Ressources Humaines. ;
    - Elaborer les programmes et bagages de formation (techniques de vente, gestion des incivilités, cursus Nouveaux

    embauchés, parcours manager ...).
    -Accompagner les projets nationaux (bascule informatique, relation client 2.0, digitalisation, parcours client).
    * Animer et gérer l'équipe de formateurs (jusqu'à 26 formateurs).

  • Crédit Agricole Touraine Poitou - Directeur adjoint agence

    TOURS CEDEX 2009 - 2010 Agence bancaire - Montbazon - 2 points de vente.
    Management 13 collaborateurs (chargé de clientèle).
    - Animer et coordonner l'activité commerciale / gestion portefeuille client (haut de gamme et professionnel).
    - Contrôler la qualité de la production et du service rendu.

  • Crédit Agricole Touraine Poitou - Moniteur de la Relation Commerciale

    TOURS CEDEX 2005 - 2009 Moniteur de la Relation Commerciale - Direction Commerciale - Agences de Tours.
    - Accompagner la transformation relation client/banque et détermination d'action individualisée auprès de 150 chargés
    de clientèle.
    -Participer à l'élaboration et mise en œuvre du Plan d'Action Commerciale au niveau des agences (réunion métier).

  • Crédit Agricole Touraine Poitou - Chargé d'affaire en assurance des professionnels

    TOURS CEDEX 2001 - 2005 Contexte : création de « Service » au sein de la Direction Commerciale.
     - Prise en charge de l’évaluation du risque et à la souscription des contrats d’assurances de biens et de personnes auprès d’agriculteurs, d’artisans et de commerçants.
     - Réalisation d’une étude de mise en marché dans le domaine des assurances sur le marché agricole des DOM.
    (mission de 2 mois au sein de la Caisse Régionale de la Réunion)

  • Crédit Agricole Touraine Poitou - Conseiller Financier

    TOURS CEDEX 1997 - 2001

Formations

  • IFCAM

    Paris 2000 - 2005 Diplôme Supérieur de Banque

    Equivalent Licence. Université du Crédit Agricole

  • IFCAM (Paris)

    Paris 2000 - 2005

  • IFCAM (Paris)

    Paris 2000 - 2005

  • IFCAM (Paris)

    Paris 2000 - 2005

  • IUT MQSE

    Cherbourg 1992 - 1994

Réseau

Pas de contact professionnel

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