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Bilene BOUATOU

BONNEUIL-SUR-MARNE

En résumé

Bilene de #Paris, membre de la Web Team SFR.

Mes compétences :
Relations clients
Communication interne
Adaptabilité
Synthèse
Web 2.0
Social media
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative
Audit qualité
Rédaction
Community management
Compte-rendu
Apple iOS
Microsoft Office
Applications mobiles

Entreprises

  • uber - Chauffeur de Prestige

    2014 - 2015 ✓ Relation client

    ✓ Sécurité routière

    Métier pratiqué en fonction des disponibilités de mon métier principal (Relation Client SFR)

  • SFR - Conseiller Expert Digital

    2014 - maintenant ✓ Animation des Réseaux Sociaux (Facebook/Twitter/Communication interne)

    ✓ Traitement Mail, Chat sur Mobile/Fixe, Commercial et Technique.

    ✓ Groupe de travail:

    Boucle d’amélioration, création Passerelle (Procédure).

  • SFR - Chargé Relation Distribution

    2007 - 2014 ✓ Front Office / HotLine

    ✓ BackOffice

    ✓ Campagne d’appels sortants

    ✓ Relais Satisfaction Distributeur : Mesurer la qualité du service par des écoutes, y détecter des dysfonctionnements de Procédure pour améliorer la qualité de traitement du Service Client (Certification AFNOR)

    ✓ Cellule Ingénieurs Commerciaux : Support aux IC via HotLine dédiée et mails

    ✓ RD SFR Solution : Gestion des réclamations clients en magasins et suivi de bout en bout jusqu’à résolution du litige (Satisfaction Client)

    ✓ Formation, accompagnement dans la montée en compétence des Conseillers.

  • SFD - Conseiller Clientèle

    Paris 2006 - 2006 ✓ Accompagnement des lancements d'offres
    ✓ Mise en place des supports de communication en espace de vente
    ✓ Fidélisation de la clientèle
    ✓ Vente de contrat d'assurance
    ✓ Assistance technique

Formations

  • Académie Des Chauffeurs De Prestiges

    Lognes 2014 - 2014 Chauffeur de Prestige Certifié

    ✓ Relation client

    - Savoir accueillir un client
    - Connaître l'attitude et la présentation du chauffeur
    - Savoir être discret, courtois et respectueux du client

    ✓ Sécurité routière

    - Les règles d’une conduite rationnelle, réduire le bruit et préserver le matériel et l’environnement
    - Les règles de prudence pour préserver la sécurité
    - Les règles de conduite à tenir en cas d’accident

    ✓ Certif

  • Lycée Johannes Gutenberg

    Creteil 2004 - 2005 Baccalauréat

    Niveau Baccalauréat Scientifique

Réseau

Pas de contact professionnel

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