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MICROCOM
- EREA SELLES MANAGER TERRITORY
2012 - maintenant
Appliquer la politique de fidélisation définie par le Groupe et l'adapter au pays- Animer et encadrer le centre de relation client téléphonique, Organiser et animer le réseau des points de rechargement, Organiser, animer et coordonner les opérations du pôle de relance des abonnés arrivant à échéance en assurant le suivi du parc des résiliations, Organiser animer et coordonner les activités de services, établir et mettre en oeuvre des procédures de gestion des réclamations des abonnés, répertorier les problèmes des clients, les sélectionner et les rapporter à la hiérarchie, superviser les opérations de suivi clients et traiter les et/ ou les réclamations délicates, assurer le calcul des commissions des mandataires, rendre compte à la Direction Générale du marché potentiel et des demandes des clients et réaliser le reporting et l'analyse de l'activité chaque mois, assurer l'information ascendante, descendante et latérale : garantir la mise à jour des outils de communication du centre de relation client, organiser la formation technique et encadrer son équipe, s'assurer de la compréhension par tous des méthodes de gestion de la relation client, s'assurer de la mise à jour des documents de formation.
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MICROCOM
- RESPONSABLE
2011 - maintenant
: RESPONSABLE DE LA SUCCURSALE Ai, CHARGE D'ADMINISTRATION et AREA SELLES MANAGER chez MICROCOM sprl. Responsable JC KABULO responsable marketing RDC. 0997772806.
Taches effectuées en Marketing
* Appliquer la politique de fidélisation définie par le Groupe et l'adapter au pays ; ;
* Animer et encadrer le centre de relation client téléphonique ; ;
* Organiser et animer le réseau des points de rechargement ; ;
* Organiser, animer et coordonner les opérations du pôle de relance des abonnés arrivant à échéance en assurant le suivi du parc des résiliations ; ;
* Organiser animer et coordonner les activités de services, ;
* établir et mettre en œuvre des procédures de gestion des réclamations des abonnés ; ;
* répertorier les problèmes des clients, les sélectionner et les rapporter à la hiérarchie ; ;
* superviser les opérations de suivi clients et traiter les et/ ou les réclamations délicates ; ;
* assurer le calcul des commissions des mandataires, rendre compte à la Direction Générale du marché potentiel et des demandes des clients et réaliser le reporting et l'analyse de l'activité chaque mois ; ;
* assurer l'information ascendante, descendante et latérale : garantir la mise à jour des outils de communication du centre de relation client ; ;
* organiser la formation technique et encadrer son équipe, ;
* s'assurer de la compréhension par tous des méthodes de gestion de la relation client ; ;
* s'assurer de la mise à jour des documents de formation ; ;
* Faire le suivi des clients ;
* Superviser le planning journalier.
Taches effectuées en Administration
* Réceptionner tous les courriers et les classer selon le classement interne ; ;
* Faire les déclarations des différentes cotisations INSS,INPP, ONEM et DGR-NK ; ;
* Vérification de l'exactitude des livres de caisse ; ;
* Suivi de paiement des salaires et avances sur salaires en cas de nécessité ;
* Suivi des listes de présences ;
* Accomplir toutes les autres tâches.
NB : en tant que Responsable de la succursale, je supervise toutes les activités du bureau.
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INSTITUTION DE MICROFINANCE BARAKA PRECE
- COMPTABLE
2008 - 2012
Taches faites en qualité de chef de programme :
Superviser les bureaux de liaisons de Goma, Bukavu et Uvira de toutes les opérations liées à l’administration des mouvements des fonds et du personnel ;
Elaborer à chaque clôture s les synthèses des rapports des bureaux de liaisons, fournir les critiques liées aux constats réalisés et en transmettre à l’organe comptable qui centralise les opérations ;
Analyser les procédures administratives et financières en vigueur, émettre les propositions d’amélioration et de clarification ;
Donner les idées dans l’examen d’une série des données y compris des plans, les rapports, les ressources, les budgets et les dépenses ;
Effectuer les missions d’inspection et de contrôle dans les bureaux de liaisons conformément au bon fonctionnement de l’institution ;
Assister le PCA (président du conseil d’Administration) dans toute autre tâche ;
Faire le suivis des mouvements des clients.
Taches faites en qualité de comptable :
Veiller à la tenue à jour de la comptabilité au respect des procédures en vigueur sur instruction du responsable ;
Tenir les registres : synthèse guichet crédit,les journaux : des charges auxiliaires, des produits, d’octroi de crédit, de remboursement de crédit, de compte bloqué, de remboursement de transfert reçus et expédiés ;
Elaborer les procès verbaux de délibération de demande de crédit ;
Enregistrer et classer toutes les correspondances reçues et expédiées ;
Procéder au paiement des agents : compléter les fiches de paie individuel des agents et collectif pour le bureau ;
Conserver les titres de garanties des clients ;
Elaborer les rapports mensuels, trimestriels et annuels.
Veiller à l’archivage des documents et pièces comptables d’une façon chronologique et de fois des programmes (budgétaire) ;
Remplir le livre des ordre de paiements, et passer les écritures dans les journaux auxiliaires et des produits ;
Contrôler journalièrement les rapports de caisse et les contresignés avec le responsable de caisse et le gérant ;
S’assurer que la situation des débiteurs et créancier est toujours à jour ;
Faire la déclaration et le paiement des cotisations à l’INPP, INSS et DGI ;
Mettre à la disposition du PCA la situation comptable mensuelle dans les cinq (5) jours (rapport et les états financiers)
Saisir les rapports de caisse.
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BARAKA PRECE
- Chef de programme & Comptable
2007 - 2010
: chef de programme (CP) et Comptable à l'institution de micro finance BARAKA PRECE. Employeur/ KAHINDO KYEYA Salomon. Contacts : 0998 53 72 65 ; 085 31 10 102. ; kyeyam@yahoo.fr
Taches faites en qualité de chef de programme :
* Superviser les bureaux de liaisons de Goma, Bukavu et Uvira de toutes les opérations liées à l'administration des mouvements des fonds et du personnel ; ;
* Elaborer à chaque clôture s les synthèses des rapports des bureaux de liaisons, fournir les critiques liées aux constats réalisés et en transmettre à l'organe comptable qui centralise les opérations ; ;
* Analyser les procédures administratives et financières en vigueur, émettre les propositions d'amélioration et de clarification ; ;
* Donner les idées dans l'examen d'une série des données y compris des plans, les rapports, les ressources, les budgets et les dépenses ; ;
* Effectuer les missions d'inspection et de contrôle dans les bureaux de liaisons conformément au bon fonctionnement de l'institution ; ;
* Assister le PCA (président du conseil d'Administration) dans toute autre tâche ; ;
* Contrôles de toutes les opérations liés aux clients et tous les partenaires externes ; ;
* Faire l'audit de l'institution ;
* Faire le suivi des mouvements des clients.
Taches faites en qualité de comptable :
* Veiller à la tenue à jour de la comptabilité au respect des procédures en vigueur sur instruction du responsable ; ;
* Tenir les registres : synthèse guichet crédit,les journaux : des charges auxiliaires, des produits, d'octroi de crédit, de remboursement de crédit, de compte bloqué, de remboursement de transfert reçus et expédiés ; ;
* Elaborer les procès verbaux de délibération de demande de crédit ; ;
* Enregistrer et classer toutes les correspondances reçues et expédiées ; ;
* Procéder au paiement des agents : compléter les fiches de paie individuel des agents et collectif pour le bureau ; ;
* Conserver les titres de garanties des clients ; ;
* Elaborer les rapports mensuels, trimestriels et annuels. ;
* Veiller à l'archivage des documents et pièces comptables d'une façon chronologique et de fois des programmes (budgétaire) ; ;
* Remplir le livre des ordre de paiements, et passer les écritures dans les journaux auxiliaires et des produits ; ;
* Contrôler journalièrement les rapports de caisse et les contresignés avec le responsable de caisse et le gérant ; ;
* S'assurer que la situation des débiteurs et créancier est toujours à jour ; ;
* Faire la déclaration et le paiement des cotisations à l'INPP, INSS et DGI ; ;
* Mettre à la disposition du PCA la situation comptable mensuelle dans les cinq (5) jours (rapport et les états financiers) ;
* Saisir les rapports de caisse. ;
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COMPAGNIE D'AVIATION REHOBOTH
- ADMINISTRATUER FINANCIER
2005 - 2007
Taches faites en qualité d’administrateur financier:
Assurer les procédures financières ;
Gestion de budget, établissement des rapports, fournir à la direction les indicateurs de gestion,
Gérer la trésorerie (prévisionnel de trésorerie, gestion des comptes en banques et de caisse, échéanciers de paiements, approvisionnements, contrôle des dépenses) ;
Garantir l’application de contrôle interne sur les finances : compte bancaires, caisse, paiements, s’assurer de l’application de ces règles internes mais aussi vis-à-vis des tiers (banques, fournisseurs, administrations, …) ;
Assurer le contrôle interne sur les postes de consommations mensuelles ;
En collaboration avec le chef charoit, mettre en place des indicateurs de gestion de la logistique (suivi véhicules, suivi consommation carburant) ;
Préparer les missions d’audit.
Elaborer les rapports des antennes ;
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REHOBOTH
- Administrateur & financier
2005 - 2007
: Administrateur financier à la Compagnie d'aviation REHOBOTH à Goma Employeur : Raphaël KUBU, Contact : 081 26 31 594.
Taches faites en qualité d'administrateur financier:
* Assurer les procédures financières ; ;
* Gestion de budget, établissement des rapports, fournir à la direction les indicateurs de gestion, ;
* Gérer la trésorerie (prévisionnel de trésorerie, gestion des comptes en banques et de caisse, échéanciers de paiements, approvisionnements, contrôle des dépenses) ; ;
* Garantir l'application de contrôle interne sur les finances : compte bancaires, caisse, paiements, s'assurer de l'application de ces règles internes mais aussi vis-à-vis des tiers (banques, fournisseurs, administrations, ...) ; ;
* Assurer le contrôle interne sur les postes de consommations mensuelles ; ;
* En collaboration avec le chef charoit, mettre en place des indicateurs de gestion de la logistique (suivi véhicules, suivi consommation carburant) ; ;
* Préparer les missions d'audit.
* Elaborer les rapports des antennes ;
* 1. PUBLICATIONS
* Deux Rapports de stages :
Stage effectué à la Direction Générale des Recettes Administratives, Judiciaires Domaniales et de Participation.
* Travail de fin d'études :
« Impact de la dépréciation monétaire sur les quantités de cigarettes vendues
