Boualem DJERROUD

1. Gestion de la clientèle.
a. Gestion du fichier client.
b. Prise et suivi des commandes.
2. Établir les rapports les rapports des ventes.
3. Mise à jour des dossiers clients.
4. Encadrement des coordinateurs des ventes (management de 02 personnes).
5. Amélioration des processus de traitement des commandes (ADV).
6. Participation dans les workshops de l’entreprise.
7. Traitement des réclamations prospects et clients
8. Assurer la gestion du processus d’agrément de nouveaux clients.
9. Assurer le front office et le back office (dossiers clients, changements, réclamations, orientation, conseilles ….)
10. Mettre à jours et uniformiser les procédures de traitements (les nouvelles check List, notions juridique, notion fiscale ……).
11. Suivi des enregistrements des nouveaux clients (exhaustivité facturation, manque pièces fiscales, avis juridique).
12. Gestion et traitement des changements clients (forme juridique, adresse, dénomination commerciale, activation de compte clients, désactivation …etc.)
13. Suivi des réserves Périodiques des clients agréés.
14. Gestion des contrats clients.
15. Application des actions promotionnelles et suivi des remises.
16. Gestion des réclamations prospects /clients (claims management) selon la typologie.
17. Vérification de l’authenticité des Registres de Commerces des prospects au niveau du CNRC
18. Gestion administratifs du département commercial en l’occurrence la consolidation de l’état des remboursements des frais commerciaux.
19. Gestion et suivi des commandes clients sur un ERP de l’entreprise.
20. Management d’une équipe de 10 commerciaux.
21. Conseil en communication d’entreprise
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