Bouchra HADDAD

En résumé

Entreprises

• Casden Banque Populaire - Responsable Reporting Planification

  Noisiel 2012 - maintenant Dimensionnement au regard du plan d’action commercial
  Planification des ressources et des activités
  Mise en place et analyse des tableaux de bord
  Suivi des indicateurs de performances
  Gestion de projets pour l’amélioration des process
  Suivi des indicateurs qualité, les flux et la production
  Analyse des campagnes d’appels sortants et propositions de correctifs
  

• Casden Banque Populaire - Superviseur

  Noisiel 2004 - 2012 Encadrement et gestion d’une équipe de 7 à 10 opérateurs
  Rôle de coaching auprès des collaborateurs
  Création de mémos et support produits
  Animation de réunions et de formations flashs
  Création de la grille d’écoute
  Recrutement des nouveaux chargés de relation
  Elaboration en partenariat avec le marketing des scripts d’appels sortants.
  Création d’un guide des bonnes pratique/ plan de formation des nouveaux collaborateurs
  Double écoutes sur la qualité du discours téléphonique
  Evaluation de fin d’année des chargés de relation
  Accompagnement des collaborateurs dans l’atteinte des objectifs
  

• CDI - Chargée de relation

  2002 - 2004 Réception des appels (70 / jour)
  Propositions commerciales de prêts à la consommation par téléphone
  Renseignement sur l'IFU
  Information sur l'état et la gestion de prêts immobiliers
  Renseignement sur les produits d'épargne/

• BANQUE CORTAL -  Opératrice Bourse

  2001 - 2002 Saisie des ordres d'achat de vente d'actions
  Information sur l'état des comptes (courant, titres)
  Information fiscale et promotion des produits d'épargne/ assurances vie/ compte à termes

Formations

• Centre De Formation Des Professionnels De La Banque

  Paris 2011 - 2013 ITB Institut Technique de Banque
  
  Environnement bancaire/Management/Risques/conformité