PSA Peugeot Citroën
- Gestion relation client et intranet
Rueil Malmaison2000 - 2007Automobiles Peugeot, Direction Marketing
Responsable Gestion de la Relation Client Belgique Luxembourg et Portugal
- coordination entre les Service Relation Client des filiales et le prestataire
- gestion des contacts entrants : harmonisation des périmètres de réponse, mise en place des prévisions suivant le plan marketing, ...
- optimisation des solutions technologiques : évolution outil CRM et intranet documentaire
- mise en place des opportunités commerciales avec les points de vente
- mise en œuvre d’indicateurs de suivi
Gestionnaire Intranet-Extranet
- gestion opérationnelle de la base documentaire : + de 30000 documents multilingues
- réalisation d’une Newsletter diffusée au niveau européen
- élaboration de documents de synthèses, de supports de réponse, de book de formation
- formation des utilisateurs internes et externes : support opérationnel
- gestion des fournisseurs en relation avec les achats : commandes de travaux documentaires, devis, suivi et relance
EDF, Centre Lyonnais d’Ingénierie (CLI)
- Gestionnaire de bases documentaires
1999 - 1999- au sein du Bureau d’Etudes, recherches dans une base de plans industriels puis diffusion aux utilisateurs (ingénieurs)
- gestion et traitement des archives
Renault Trucks
- Gestionnaire site Web
Saint-Priest France1999 - 1999- enrichissement et valorisation du fonds documentaire
- création d'un site internet regroupant les principales sources d'informations dans le domaine de l'automobile
