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Brice LEROUGE

EQUEURDREVILLE

En résumé

Fort de mon parcourt atypique, j’ai développé de bonnes qualités humaines, un sens du service et acquis une expertise dans le Support aux utilisateurs. Mon leitmotive : maintenir la qualité de servie et augmenter la satisfaction des utilisateurs.
Rigoureux, avec mes qualités d’écoute, d’analyse et d’organisation, je pilote les différentes prestations et je me positionne en tant que facilitateur transverse pour débloquer les situations, affiner les processus et faire aboutir les sujets.
Depuis le 1er Avril un nouveau challenge passionnant dans le métier de la logistique...

Mes compétences :
Service Desk
Support
Relation Client
HelpDesk
Services Informatique

Entreprises

  • SERSA

    maintenant

  • DCNS - Responsable Technique d'Exécution Supply Chain

    Paris 2016 - maintenant Un nouveau challenge passionnant dans le métier de la logistique...

  • DCNS - Responsable Service Supports Clients

    Paris 2012 - 2016 Le Service Supports Clients est composé des entités suivantes :
    - Service Desk (200 000 appels)
    - Supervision du système d’information de DCNS (28 000 points de supervisions)
    - Cellule gestion des habilitations (90 000 gestes techniques)

  • DCNS - Responsable de la cellule gestion des habilitations

    Paris 2010 - 2012

  • EURIWARE - Responsable Technique de Compte

    Guyancourt 2006 - 2010 En 2006, mise en œuvre à Cherbourg d’un HelpDesk national pour un client d'Euriware (externalisation des Help Desk existants) : Cette externalisation a consisté à prendre en charge les 9 sites du client afin de reprendre leurs activités pour la transférer vers le nouveau HelpDesk national hébergé chez le client (13000 utilisateurs, 145000 appels en 2009). La confiance du client à permis la mis en œuvre de plateaux HelpDesk spécifiques dédiés aux applications de gestion, aux applications SIRH et aux applications métiers.
    Le démarrage des prestations d’assistance technique dans les métiers du support en 2007 ont permis en 2008 la mise en place d’équipes supports dans un Centre de Support Bureautique et dans un Centre de Support Technique.

    2009 à Août 2010:
    Piloter les prestations HelpDesk (145000 appels en 2009) et Support Front Office,
    Respecter les engagements en matière de qualité et de niveau de services,
    Assurer la gestion opérationnelle des collaborateurs,
    Garantir la prise en charge des incidents jusqu'à leurs résolutions,
    Animer des comités techniques,
    Proposer des axes d'améliorations pour le niveau de la prestation,
    Participer aux comités de pilotages.

  • EURIWARE - Administrateur Système

    Guyancourt 2001 - 2005 Administration et exploitation de systèmes sur le site d'Areva La Hague et pour divers clients d'Euriware.
    Support Bureautique.

    Chef de projet prise en charge:
    Réalisation de la prise en charge de différent client d'Euriware afin de basculer leurs Help Desk vers un HelpDesk mutualisé chez Euriware. L'action de prise en charge d’un client consiste a réunir tous les éléments permettant d’externaliser son activité Helpdesk vers une nouvelle équipe mutualisée chez Euriware (préparation des équipes et de la structure d’accueil pour ce nouveau client, mise ne œuvre des différents processus liés à cette externalisation, et basculement de l’activité vers le nouveau Help Desk)

  • NAUREX SYSTEMES & RESESEAUX - Administrateur Système

    1999 - 2000 Administration et exploitation de systèmes sur le site d'Areva La Hague et pour divers clients d'Euriware.

  • SERSA COTENTIN - Responsable d'Essais

    1998 - 1991 Responsable d'Essais sur divers projets pour SGN sur le site d'Areva La Hague.

  • SERSA COTENTIN - Technicien d'Essai

    1991 - 1989 1990 - 1991 Assistance Technique sur le site d'Eurodif pour NFM
    1989 - 1990 Technicien d'essai sur le site d'Areva La Hague

  • CGEE ALSTHOM - Technicien d'essai

    1989 - 1986 Technicien d'essai sur le site d'Areva La Hague

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :