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Brigitte BAZZACO

PAMIERS

En résumé

Chargée clientèle Front/Back Office
Outil de travail LOGICIEL SAPHIR
FRONT :
Traitement appels entrants : traçage appel, abonnements, facturation, résiliation, règlement par carte bancaire, enregistrement modifications compte client, saisie index ou tout autre élément ...
Gestion courante des dossiers, suivi et enregistrement règlement, traitement des impayés, relances, avis de fermeture compteur, service contentieux, doléances clients, mise en relation avec services sociaux...
Enregistrement demande de devis branchement, renseignements techniques
Gestion planning RDV intervention agent clientèle, respect du planning
Gestion courante des interventions sur réseaux, infos directes avec ordonnanceur
BACK :
Traitement des mails clients avec traçage dans fichier clients,
Traitement des courriers clients
Enregistrement des paiements, des demandes de mensualisation, des éléments communiqués par client pour mise à jour du compte : RIB, chèques, réponse aux demandes infos par courrier

Secrétaire polyvalente
Taches administratives
Standard, accueil physique
Saisie courriers, documents, constitution et suivi dossiers, gestion Planning
Réception, vérification bordereaux commandes et livraisons
Notions comptables
Vérification et codification factures fournisseurs, Imputation des comptes et sous comptes à partir du plan comptable
Saisie des écritures, tenue du journal de banque, suivi comptes clients : règlement, impayés, relances
Dossiers personnel
Gestion dossiers personnel (contrats de travail, mouvement entrée/sortie, absences, maladie, congés, visites médicales)
Déclaration mensuelle URSSAF, DDT
Gestion temps travail, suivi chantiers pour rentabilisation
Pré comptage et saisie des heures pour préparation Bulletins Salaire

Mes compétences :
Aime le challenge
Bonne gestion du stress
Esprit d'équipe
Gestion du stress
Goût du contact
Patiente
Sociable
Zen

Entreprises

  • SAUR SCE DES EAUX - TELEOPERATRICE SERVICE CLIENTELE

    maintenant Utilise de façon permanente et simultanée le téléphone et un poste informatique,

    Réceptionne les appels entrants,
    Identifie son interlocuteur et l’objet de son appel
    Analyse le degré d’urgence de l’appel et sa complexité,
    Diagnostique le problème du client en posant les « bonnes questions », pour cela il s’appuie sur le référentiel des questions / demandes les plus fréquentes, sur les argumentaires « pré-définis »,
    Prend connaissance simultanément du dossier réclamation (si le client est déjà enregistré) afin de ne pas recommencer le diagnostic,
    Synthétise et reformule la demande du client,
    Apporte une réponse fiable au client, dans un temps le plus court possible,
    ou transmet la demande au service concerné,
    Ouvre le dossier de réclamation et renseigne le module réclamations et « historise » l’appel et le traitement fait de façon précise et concise,
    Traite ou oriente les réclamations en fonction de leur nature (si réclamation technique prend RDV pour la régie, si trouble de jouissance gestion de proximité…),
    Alerte son responsable sur les dossiers complexes ou n’ayant pas eu de réponse,
    Assure en fonction de l’organisation quotidienne de l’équipe soit des missions de premier niveau « front line » et /ou traite des appels plus complexes « back line » lorsque le premier niveau de téléopérateur n’a pas pu apporter une réponse à son interlocuteur dans le temps donné

  • SAUR FRANCE Service des Eaux - Télé conseillère clientèle

    2001 - maintenant

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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