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Bruno GALPIN

Villepinte

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En résumé

Directeur Service Clients / SAV j'assure la Satisfaction Clients dans les domaines du Diagnostic et du Life Science, à travers la mise en œuvre de Procédures Qualités Certifiés ISO9001. Adossé à une expertise SAV de plus de 27 ans dans l'Instrumentation Médicale, mon savoir faire s'exerce selon un modèle Centre de Profit sur les activités Call Center, Hot Line et encadrement d'Ingénieurs de Maintenance Itinérants.

Je possède une vision globale du Service Clients, sur son périmètre SAV. L'implémentation d'un Call Center, l'implémentation d'un ERP (Oracle), la mise en place de l'Assurance Qualité & Certification ISO9001, l’intégration de nouvelles équipes (Service Clients Olympus et SAV Iris lors des fusions), l'intégration de nouvelles gammes d'Instruments Médicaux dans les Process Hot Line ou bien encore le développement de la Sous Traitance ( Maintenances Préventives & Call Center) sont autant de sujets qui me sont familiers.

Mes compétences dans le Management de Proximité, le Management par Objectif et la systématisation du Daily Management, aux moyens d'Outils Informatiques et de KPI, sont les leviers que je vous propose d'activer afin d'optimiser globalement vos performances de Satisfaction Clients et de Profit.


Mes compétences :
Management
Analyser écouter réfléchir agir
Service client
Diagnostic
Sciences du vivant

Entreprises

  • BeckmanCoulter - Directeur Service Clients - SAV Est-Sud

    Villepinte 2012 - maintenant Encadrement d’un groupe de 37 personnes itinérantes (2 managers + 35 Techniciens SAV).
    - Mise en place du Management de proximité. Daily Management.
    - Déclinaison des Key Performance Indicators (KPI) Européen pour la France.
    - Optimisation du taux de couverture contractuelle SAV (98% fin 2014).
    - Développement de l’offre facturable SAV (+30% en 2014)

  • BeckmanCoulter - Responsable Régional Service Clients - SAV IDF

    Villepinte 2005 - 2012 Encadrement d’un groupe de 27 ISC (Technicien SAV).
    - Refonte du plan de formation des ISC pour répondre aux enjeux de la Satisfaction Client.
    - Mise en place d’incentive pour développer les Revenus du Service Clients - SAV
    - Négociations Appels d’Offres (ex : APHP-500K€/an) et contrats cadres (ex : Servier-150K€/an)
    - Négociation avec les sociétés d’Asset Management Service - SAV
    - Mise en place des Procédures Qualités et participation aux Audits Qualité NSAI.

  • BeckmanCoulter - Responsable du Groupe Coordinateur/Dispatch - Service Clients - SAV

    Villepinte 2004 - 2005 Constitution et Encadrement d’un groupe de quatre Coordinateurs / Dispatch.
    - Définition des modes opératoires pour planifier les interventions des Techniciens SAV.
    - Déploiement de l’ERP Oracle pour le Service Clients - SAV.
    - Responsable dédié à la Satisfaction Client du Groupement Somabio (Client n°1)

  • BeckmanCoulter - Ingénieur Spécialiste Gamme Hématologie/Automation

    Villepinte 1999 - 2004 - Formations aux États-Unis sur la Gamme Lab-Automation (Chaine).
    - Déploiement des deux premiers sites équipés en Europe
    - Rôle de Spécialiste/Support terrain Hématologie auprès de mes collègues ISC (Technicien SAV).

  • Coultronics - Ingénieur Service Clients - SAV Gamme Hématologie (ISC)

    1989 - 1999 - Formation en Hématologie.
    - Responsable du suivi SAV préventif et correctif d’un parc Instruments en IDF.
    - Installation et Formation Clients sur site.
    - Promotion et vente de contrats d’entretien, abonnements réactifs et consommables

  • Coultronics - Technicien d’atelier SAV

    1987 - 1988 - Reconditionnement des Instruments Médicaux de la gamme Diagnostics.
    - Validation et certification des Instruments Médicaux de la gamme Diagnostics.
    - Logistique du stock de pièces détachées.

Formations

  • Lycée Jean Jaurès - Argenteuil (Paris)

    Paris 1986 - 1987

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