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Bruno GILLET

  • BUSINESS & DECISION
  • Chargé de Détection de Projets

PARIS LA DEFENSE

En résumé

Business & Decision est consultant et intégrateur de systèmes international (CIS). Leader de la Business Intelligence (BI) et du Customer Relationship Management (CRM), acteur majeur de l'e-Business, de l'Enterprise Information Management (EIM), des Solutions de gestion d'entreprise ainsi que du Management Consulting, le Groupe contribue à la réussite des projets à forte valeur ajoutée des entreprises et à leur amélioration en continu. Il est reconnu pour son expertise fonctionnelle et technologique par ses clients, par les analystes et par les plus grands éditeurs de logiciels du marché avec lesquels il a noué des partenariats.






Quel beau métier ! recruter, former et animer toute une équipe ! c'est un beau métier ! Mon expérience dans ce domaine fait que j'ai envie de la faire partager au travers d'exemples rencontrés tout au long des ces années passées à faire partager mon amour de ce beau métier !

Alors partageons ensemble vos expériences et répondons aux questions que se posent ceux et celles qui veulent en faire leur métier !

C'est à vous !

A bientôt !






Une solide expérience en Institut de Sondage chez Ipsos durant sept ans, et
plus de quatre ans en Centre d’appels et m’ont permis d’évoluer à des postes de Superviseur, Chef d’équipe et Manager.

J’ai développé une réelle compétence du management d’équipe de 10 à 15 personnes.

Polyvalent, j’assure aussi bien des missions d’études que des missions de vente.

Je sais aussi créer des cellules télévente, recruter et former des télévendeurs aux techniques de vente par téléphone.


RESUME D'EXPERIENCE

Avec + 20 ans d'expérience du téléphone
- 7 ans chef d'équipe IPSOS
- 2 ans superviseur PHONEPERMANENCE
- 2 ans superviseur SVP
- 7 ans responsable commercial de 4 commerciaux sédentaires BREPOLS
- 5 ans responsable de la prospection téléphonique FBCSOFTWARE (groupe B&D)
- 9 mois comme ingénieur commercial chez BUSINESS & DECISION UNIVERSITY (groupe B&D)
- En poste actuellement depuis Avril 2013 comme ingénieur d'affaires chez BUSINESS & DECISION
Je sais :
-Recruter et former des télévendeurs aux techniques de vente par téléphone
-Manager une équipe de télévendeurs/téléacteurs/commerciaux et les faire monter en puissance
-Créer une cellule télévente
-Mettre en place des argumentaires de vente appropriés

Mes compétences :
Création
Formation
formation aux techniques de vente
Management
Management d'équipes
Recrutement
Recrutement et Formation
Techniques de vente
Televente
Vente
vente par téléphone
Sorties

Entreprises

  • BUSINESS & DECISION (orange business services) - Chargé de Détection de Projets

    Marketing | PARIS LA DEFENSE 2013 - maintenant - Inviter des entreprises aux évènements présentiels organisés par B&D
    - Prendre des rdv pour les commerciaux (Paris - Province) suite aux webinaires B&D
    - Confirmation des inscriptions aux évènements présentiels de B&D

  • BUSINESS & DECISION UNIVERSITY ( Groupe BUSINESS & DECISION) - INGENIEUR COMMERCIAL

    2012 - 2013 - Qualification de fichier
    - Prises de rdv pour les commerciaux
    - Détection de nouveaux prospects

  • FBC SOFTWARE (GROUPE BUSINESS & DECISION) - RESPONSABLE DE LA TELEPROSPECTION

    2007 - 2012 -Prospection téléphonique et qualification de fichier
    -Marketing : Séminaires, formations – Prise de rendez- vous
    -Création de nouvelles fiches contact
    -Vente de logiciel pour l’agriculture par téléphone

  • BREPOLS - RESPONSABLE COMMERCIAL

    2000 - 2007 Recrutement et formation des commerciaux
    - Création d’argumentaires de vente
    - Briefing hebdomadaire avec les commerciaux
    - Détermination des objectifs qualitatifs et quantitatifs
    - Accompagnements téléphoniques des commerciaux
    - Suivi qualitatif des commerciaux et organisation du planning
    - Analyse de l’activité et création de reportings réguliers

  • SVP - SUPERVISEUR

    Saint-Ouen 1998 - 2000 1998 – 2000 SVP (St Ouen – 93)
    Superviseur
    - Recrutement et formation des téléacteurs
    - Suivi quotidien des objectifs qualificatifs et quantitatifs
    - Réunion avec les clients sur les modifications de procédures et/ou de campagnes
    - Traitement de fiches d’anomalies et mise en place d’actions correctives
    - Animer, motiver, dynamiser et manager une équipe de 15 à 18 personnes
    - Suivi de la montée en compétences des collaborateurs
    - Double écoute et analyse des appels au cours de bilan individuel
    - Coaching, motivation, recadrage des équipes ou d’une personne

  • PHONEPERMANENCE - SUPERVISEUR

    1996 - 1998 1996 – 1998 PHONEPERMANENCE (Boulogne – 92)
    Superviseur
    - Recrutement et formation des téléacteurs
    - Encadrement d’une équipe allant jusqu’à 15 personnes
    - Double écoute des téléacteurs (respect des procédures et consignes du briefing)
    - Dynamiser les téléacteurs en mettant en place des challenges
    - Gérer les ressources humaines du plateau (besoins quantitatifs)
    - Organier le planning des téléacteurs
    - Faire appliquer les règles de comportement de l’entreprise

  • IPSOS - CHEF D'EQUIPE

    Paris 1989 - 1996 1989 – 1996 IPSOS (Bagnolet – 93)
    Chef d'équipe

    - Recrutement et formation des enquêteurs
    - Management de 15 à 20 personnes
    - Briefing avec les enquêteurs avant la mission
    - Respect des consignes des enquêteurs (écoute téléphonique)
    - Fiche d’appréciation des enquêteurs
    - Remise du dossier au chargé d’études en fin de mission

Formations

  • CEGOS

    Paris 2005 - 2005 1 Surmonter les freins à la relation avec les clients au téléphone
    2 Être le meilleur ambassadeur des produits ou services de son entreprise
    3 Accueillir le client avec disponibilité et ouverture
    4 Écouter vraiment le besoin du client
    5 Apporter au client une solution pertinente à sa demande… et surtout, l'en convaincre !
    6 Prendre congé en laissant une dernière bonne impression au client

  • Lycée Elisa Lemonnier

    Paris 1980 - 1983 COMMERCE
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