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C. GRELLET

Saint-Herblain

En résumé

Professionnelle du secteur des services, j'ai développé des compétences dans la relation clientèle et l'appui administratif et commercial au sein d'entreprises en France et à l'étranger. J'ai à mon actif plusieurs années d'expérience complétées par une formation d'assistante de direction et 2 certifications reconnues en informatique et en anglais. Je recherche un poste en tant qu'Assistante de direction dans un environnement dynamique.

Mes compétences :
Relation client
Marketing
Gestion administrative et commerciale
Communication orale et écrite
Veille stratégique
Planification
Gestion de contentieux
Anglais - Niveau avancé
Pack Office - niveau expert

Entreprises

  • Pôle emploi

    Saint-Herblain (44800) 2020 - maintenant ❏ Assurer la sécurisation financière et la gestion du dossier indemnisation du demandeur d’emploi dans le respect des délais impartis
    ❏ Gérer les réclamations
    ❏ Gérer les trop-perçus
    ❏ Mettre en œuvre la procédure de recouvrement si besoin
    ❏ Gérer la relation avec le DE : accueil, informations, conseils sur les démarches et les droits liés à l'indemnisation dans le respect des services rendus
  • Europcar - Chargée de clientèle - SAV

    Montigny-le-Bretonneux 2013 - 2019 Gestion des litiges d'après-vente pour Europcar le leader européen de la location de voiture

    ❏ Analyse des dossiers réclamations
    ❏ Proposition de solutions commerciales adaptées aux différents cas de dysfonctionnement
    ❏ Mise à jour de la base de données clients
  • Selectour Preference - Assistante chef de projet département évènementiel

    2011 - 2012 Mise en oeuvre de la logistique d'organisation des séjours et événements (incentives, séminaires...) en France et à l' étranger :

    ❏ Concrétisation des réservations sur GDS, tarification des dossiers et émission de la billetterie
    ❏ Suivi de la relation client : gestion des participants, des formalités...
  • Grand Lieu V. - Chargée de production groupes

    2011 - 2011 Organisation de voyages sur mesure :

    ❏ Montage des dossiers : élaboration de propositions commerciales thématiques adaptées au cahier des charges
    ❏ Création de supports promotionnels (diaporamas animés sous PowerPoint) et rédaction de l'argumentaire de vente
    ❏ Suivi de la relation fournisseur : prospection, gestion budgétaire, négociation des conditions de partenariat et suivi logistique
  • Comité départemental de Loire Atlantique - Conseillère en séjour

    2010 - 2010 Vente et promotion de séjours sur le territoire de la Loire Atlantique :

    ❏ Réalisation des opérations de vente
    ❏ Gestion de la relation clientèle : suivi de l'avancement des dossiers, établissement des documents contractuels, gestion de la facturation...
  • Best Day Lda - Conseillère voyages

    2004 - 2009 Conseil et vente de produits touristiques destinés à une clientèle internationale :

    ❏ Analyse de la demande
    ❏ Détection des opportunités commerciales
    ❏ Créations de packages et montage des produits
  • Régional Airlines - groupe Air France - Analyste Revenue Management

    1996 - 2001 Gestion et développement d'un portefeuille de vols en termes de volume passagers et de chiffre d'affaires afin d'optimiser la rentabilité de la flotte :

    ❏ Analyse des caractéristiques de la demande (type de clientèle, événements spécifiques affectant la demande...)
    ❏ Optimisation en temps réel des données liées à l'administration des ventes (calibrage des disponibilités, des stocks tarifaires...)
    ❏ Organisation de la veille concurrentielle
  • Régional Airlines - groupe Air France - Gestionnaire du contenu tarifaire

    1995 - 1996 Mise en place de la politique tarifaire et contrôle de son efficacité en fonction du positionnement souhaité par la société par rapport à la concurrence :

    ❏ Élaboration des grilles tarifaires et des modalités d' application
    ❏ Contrôle de la mise en oeuvre de la politique tarifaire par l'analyse des données statistiques
  • Régional Airlines - groupe Air France - Agent de réservation

    1993 - 1995 Gestion de la logistique de réservation et d'organisation des déplacements des usagers :

    ❏ Concrétisation des ventes sur GDS
    ❏ Tarification des dossiers
    ❏ Emission de la billetterie
  • Régional Airlines - groupe Air France - Agent d'escale

    1992 - 1993 Gestion des opérations d'escale des appareils à la fois sur le plan logistique et opérationnel dans un objectif de qualité de service :

    ❏ Information des passagers sur les procédures aériennes et la législation en vigueur
    ❏ Organisation des opérations liées au trafic (enregistrement, traitement des cas spéciaux...)

Formations

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