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Camille FERVEUR

NANTES

En résumé

Je suis une personne souriante, disponible, rigoureuse, curieuse, polyvalente, aimant le contact client et qui souhaite acquérir et renforcer les compétences que j'ai déjà en Tourisme, Marketing et Accueil.

Ma passion pour les langues, cultures étrangères et le contact client me conforte dans mon choix : Travailler en office de tourisme, dans un lieu touristique ou agences réceptives et de devenir hôtesse de l'air. Je travaille actuellement en Islande, en tant que guide touristique à cheval à Eldhestar afin de perfectionner mon anglais et développer de nouvelles compétences professionnelles.

Mes compétences :
Réalisation de devis
Gestion des commandes
Relations clients
Gestion de la relation client
Gestion des litiges
Guidage
Tourisme
E-commerce
Accueil de groupes
Accueil du public
Accueil physique et téléphonique
Marketing
Social media
Management
Communication
Sphinx Software
Réseaux et Médias Sociaux
Microsoft Word
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Acces
Amadeus

Entreprises

  • Eldhestar - Tour Guide

    2017 - maintenant Accueil et prise en charge des clients en anglais
    Annonces et accompagnements des clients en anglais
    Gestion et guidage de groupe à cheval à travers la campagne Islandaise
    Encaissements et gestion de la caisse
    Participation à des spectacles équestres
    Préparation de la cafétéria pour les clients (mise en place, rafraîchissements et gâteaux, plonge, ...)
    Préparation et veille aux bien être des chevaux (brossage, sellage, nourriture, soins, amener le troupeau de chevaux à l'écurie, ...)
    Travail d'écurie (nettoyage des boxes, de l'écurie et du matériel)
    Extra à l'hotel d'Eldhestar (aide en cuisine, plonge, service en salle, ...)


  • Marennes Oléron - Stage Accueil & Numérique

    2016 - 2016 Accueil physique et téléphonique
    Conseils et renseignements clients en langues française et étrangère
    Réservations et ventes de prestations
    Participation à la démarche qualité
    Réalisation d'audits sur différents sites internet
    Gestion du compte Twitter #IOMN
    Etudes dans le cadre du numérique : mise en place d'un compte Snapchat professionnel, l'affichage dynamique

  • Air France KLM - Agent d'escale

    Paris 2014 - 2014 - Accueil, guidage, conseils et suivi des passagers en langues françaises et étrangères
    - Enregistrement des passagers et de leurs bagages sur les bornes libre services
    - Embarquement et débarquement d’avions
    - Annonces d’embarquement en langues françaises et étrangères
    - Gestion des litiges bagages, d’annulation et de retards d’avions

  • National Tours - Conseillère en voyage

    2013 - 2013 - Accueil et conseil aux Clients
    - Réalisation de devis auprès des prestataires, Tour operateur
    - Réception téléphonique, relance et suivi des clients après le voyage
    - Archivage des dossiers clients
    - Vérification de carnets de voyages

  • DONATELLO - Chargé de projet événementiel

    paris 2013 - 2013 Lors d'un Salon Grand Public annuel à Leclerc Océane organisé par l’agence de voyages Leclerc Voyage
    - Accueil et renseignements aux prospects, clients
    - Animation et gestion du stand

Formations

  • ESTHUA, Université D'Angers (Angers)

    Angers 2015 - maintenant L3 Accueil et E-commerce dans le Tourisme

  • Ims

    Nantes 2012 - 2014 Brevet de Technicien Supérieur en Tourisme

  • Lycée Saint Pierre La Joliverie

    St Sebastien Sur Loire 2009 - 2012 Bac STG

Réseau

Pas de contact professionnel

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