-
e*Message
- Coordinateur administration des ventes
LE CHESNAY
2016 - maintenant
Pilotage du traitement des commandes (saisies, suivi, mise à jour, etc.) en coordination avec les différents services
Referent et gestion des outils ADV et centralise les demandes et evolutions logiciels
Pilotage et gestion de l’archivage numérique des documents.
Contribue à l’amélioration continue de la qualité de service.
Réalise et/ou mise a jour des procédures internes et les fait appliquer
Pilotage et gestion de la mise en facturation et de l’ensemble des vérifications associées.
Pilotage du recouvrement (impayés, relances, mise en demeure, contentieux, etc.)
Gestion des litiges, réclamations et contentieux relatifs aux processus de facturation et recouvrement
Coordination des actions relatives aux renouvellements et aux renégociations de marchés/contrats
Contribution à la formation et à la montée en compétences des équipes Ventes et Après-ventes
Contribue aux équipes d’améliorer leur productivité sur ses activités (procédures, bonnes pratiques, évolution des outils, etc.)
Centralise les demandes et besoins clients remontés, et partage ses préconisations afin développer le chiffre d’affaire généré par le compte et contribuer ainsi à la connaissance des clients
Production de reporting relatifs à ses activités à destination du service, management et direction (ventes, facturation, recouvrement, renouvellement, reengagement etc.)
Établissement de tableaux de bord relatifs à l'activité ADV (incidents, Facturation, recouvrement, etc.)
Établissement de tableaux de bord relatifs aux résultats commerciaux (ventes, résiliation, etc.)
Analyse des vente par zone géographique, par marché et par client
Participation aux prévisions commerciales
Escalader les incidents relatifs aux outils auprès des prestataires
Contribution vers le management et direction d'information contribuant à la compréhension et l'analyse des besoins clients, concurrence etc.
Remonter au service commercial les besoins potentiels de solutions spécifiques (processus de facturation, modèle de ventes, etc.)
-
e*Message
- Assistant relations clients et support
LE CHESNAY
2014 - 2015
- Gestion des dossiers clients (réclamations, demandes d’informations, ventes, facturation, SAV etc...),
- Gestion du recouvrement clients (impayés, relances, injonctions, huissiers, tribunaux, procédures collectives),
- Archivage,
- Mise en place et formation de la GED (Gestion Electronique des Documents),
- Chargé de la veille juridique et de sa mise à jour.
- Traitement des réquisitions judiciaires et douanières.
-
Mondial Assistance Group
- Conseiller Commercial et logistique
PARIS
2007 - 2007
- Gestion des dossiers clients (réclamations, demandes d’informations, etc...),
- Commande et gestion de pièce de remplacements,
- Gestion et mise en place des plannings techniciens.
-
E*Message
- Chargé de clientèle
LE CHESNAY
2007 - 2014
- Gestion des dossiers clients (réclamations, demandes d’informations, ventes, facturation, SAV etc...),
- Gestion du recouvrement clients (impayés, relances, injonctions, huissiers, tribunaux, procédures collectives),
- Archivage,
- Chargé de la veille juridique et de sa mise à jour.
-
Stream International
- Conseiller Commercial et logistique
2006 - 2007
- Gestion des dossiers clients (réclamations, demandes d’informations, etc...),
- Commande et gestion de pièce de remplacements,
- Gestion et mise en place des plannings techniciens.
