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Carine DESMOND

LYON

En résumé

Je recherche un poste en tant que chargée de clientèle sur Lyon et ses alentours.

Mes expériences professionnelles en tant que responsable de coordinateurs de déménagement(service clientèle) et responsable de grands comptes à Londres m’ont permis d’acquérir des compétences en relation clientèle, communication, administration et gestion de projets.

Mon rôle de responsable de grands comptes et chargée de clientèle dans une société d’études de marché et médias consistait en grande partie à gérer un portefeuille de clients, avec la négociation et mise en place des contrats, l’analyse des besoins et proposition de solutions adaptées, l'analyse des données avec présentations régulières auprès des clients et le suivi régulier auprès de chaque client afin de permettre la continuité de nos services et leurs satisfactions. Et je suis convaincue de pouvoir apporter ces différents points forts auprès de votre société.



Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion d'équipe
Animation de formations
Analyse de données
Key account management
Microsoft Office
Communication
Organisation du travail

Entreprises

  • Executive Relocations France, basé en Afrique du Sud - Responsable d'équipe

    2013 - 2013 Organisation et coordination de déménagements internationaux auprès de salariés de grands comptes français (Orange, Société Générale)
    Négociation des tarifs avec les différentes sociétés de déménagements
    Chargée du maintien des relations entre les différents agents et clients
    Responsable d’une équipe de cinq coordinateurs de déménagements
    Assurer la satisfaction des clients pour chaque déménagement et relocation

  • Executive Relocations France, basé en Afrique du Sud - Coordinatrice de déménagements internationaux

    2012 - 2013 Coordination de déménagements internationaux auprès de salariés de grands comptes français
    Gestion des relations entre les déménagés et les sociétés de déménagements
    Suivi des dossiers du calcul de volume jusqu'à la livraison des biens à destination

  • NETwork South Africa - Responsable de la formation en informatique

    2010 - 2012 NETwork est une association Sud-Africaine d'entraide et de soutien aux réfugiés
    Expérience associative en attendant de recevoir mon permis de travail

    Formation en informatique pour des groupes de réfugiés (8-10 personnes par cours)
    Formation sur Microsoft Word, Internet
    Aide à la recherche d'emploi en ligne

  • Kantar Media Ad Intelligence, Londres - Responsable de grands comptes

    2009 - 2010 Chargée du service clientèle des grands comptes de TGI (Sony, Mercedez-Benz, Département de la Santé, Barclays, etc.)
    Analyse des besoins spécifiques et proposition de solutions adaptées aux clients
    Responsable des formations de clients sur les logiciels d’analyse
    Analyse des comportements de consommation et présentation des données
    Gestion/management d’une chargée de clientèle

  • Kantar Media Ad Intelligence, Londres - Chargée de clientèle

    2007 - 2009 Aide à la gestion du service clientèle des grands comptes de TGI
    Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
    Formation des clients sur l'utilisation des données ainsi que sur les logiciels d'analyse
    Chargée de l'envoi des nouvelles données
    Élaboration des contrats

Formations

  • London Metropolitan University (Londres)

    Londres 2004 - 2007 Licence en marketing avec mention très bien
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